Téléconseiller·ère Bienveillant pour Santé Mentale & Victimes

QualiSocial; Nancy; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Qualisocial recherche un(e) téléconseiller(ère) pour une plateforme nationale destinée à accompagner des personnes majeures en situation de vulnérabilité. Vous recevrez les appels, écouterez avec bienveillance et renseignerez les fiches via une grille de qualification.

Formation à l’identification des situations de maltraitance et maîtrise des outils informatiques sont prévus; poste à pourvoir dès mi-février pour démarrage le 2 mars 2026, avec amplitude 9h–20h, 35h/semaine ou temps partiel

Qualifications

• Bonne capacité d’écoute et de rédaction.
• Discrétion et confidentialité.
• Maîtrise des outils informatiques et du travail digital.

Responsabilités

• Réceptionner les appels des personnes victimes, témoins ou proches.
• Offrir une écoute active et bienveillante.
• Décrire et renseigner la situation via une grille de qualification.

Connaissances

Écoute active

Entretien téléphonique

Rigueur

Confidentialité

Informatique

Travail en réseau

Outils

CRM

Suite bureautique

Description du poste

Qualisocial recherche un(e) téléconseiller(ère) pour une plateforme nationale destinée à accompagner des personnes majeures en situation de vulnérabilité. Vous recevrez les appels, écouterez avec bienveillance et renseignerez les fiches via une grille de qualification.

Formation à l’identification des situations de maltraitance et maîtrise des outils informatiques sont prévus; poste à pourvoir dès mi-février pour démarrage le 2 mars 2026, avec amplitude 9h–20h, 35h/semaine ou temps partiel