Conseiller Support ERP – Allemand (Remote 2j/sem)

IRIUM Software; Lyon; Hybrid; EUR 32.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tickets restaurant

Primes

RTT

Avantages CE

Zusammenfassung

IRIUM SOFTWARE, PME française de 220 collaborateurs, recherche un(e) chargé(e) d’assistance helpdesk basé à Lyon pour son ERP iE destiné aux distributeurs et loueurs. Après formation, vous prendrez en charge les demandes complexes des utilisateurs, qualifier les tickets et coordonner les échanges avec les équipes internes.

Vous accompagnerez les clients dans l’utilisation et le paramétrage du logiciel, rédigerez des procédures et participerez à l’amélioration continue du service Support.

Qualifikationen

• Autonomie et rigueur dans le service client.
• Capacité d’analyse et résolution de problèmes.
• Connaissances en gestion : facturation client, achats, stocks et inventaire.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion.
• Maîtrise de l’allemand à l’oral et à l’écrit.

Aufgaben

• Répondre aux demandes complexes des utilisateurs et apporter une assistance technique et fonctionnelle de qualité.
• Qualifier et prioriser les tickets, analyser les incidents et mener les investigations nécessaires à leur résolution.
• Assurer le suivi des dossiers clients et coordonner les échanges avec les équipes internes pour résoudre les problématiques rencontrées.
• Accompagner les clients dans l’utilisation et le paramétrage du logiciel, en tenant compte de leurs besoins spécifiques et en proposant des actions correctives adaptées.
• Rédiger et mettre à jour des procédures et des guides utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue du service Support en partageant vos connaissances et en proposant des solutions adaptées.

Kenntnisse

Allemand

Service client

Aisance au téléphone

Analyse et résolution de problèmes

Ausbildung

Bac+2 en gestion, informatique de gestion ou domaine similaire

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

IRIUM SOFTWARE, PME française de 220 collaborateurs, recherche un(e) chargé(e) d’assistance helpdesk basé à Lyon pour son ERP iE destiné aux distributeurs et loueurs. Après formation, vous prendrez en charge les demandes complexes des utilisateurs, qualifier les tickets et coordonner les échanges avec les équipes internes.

Vous accompagnerez les clients dans l’utilisation et le paramétrage du logiciel, rédigerez des procédures et participerez à l’amélioration continue du service Support.