Conseiller Sinistres Téléphone - Relation Client

MACIF; Ris-Orangis; Hybride; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation rémunérée

Télétravail partiel

Restaurant d'entreprise

Plan d'épargne entreprise

Participation et intéressement

Résumé du poste

La Macif recrute six Conseillers en gestion de sinistres (F/H) pour son centre de relation client de Ris-Orangis (91). Prise de poste le 19 octobre 2026.

Vous guiderez les sociétaires par téléphone lors des déclarations et du suivi des sinistres, en équipe dans un CRC de 80 collaborateurs. Une formation professionnelle rémunérée de 3 mois est proposée en interne, alternant théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques.

Qualifications

• Bac+2/3 dans le domaine commercial / relation client.
• Sens du service client et écoute active.
• Rigueur, organisation et qualités rédactionnelles.
• Esprit d'équipe et ouverture au changement.

Responsabilités

• Accueillir le client dans le cadre d'une relation de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre.
• Recueillir et rechercher les informations liées au sinistre pour accompagner le sociétaire dans la gestion de son dossier.
• Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois en étant apporteur de solution.
• Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier.
• Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers en conseillant les services de nos partenaires agréés.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Aisance Orale

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2/3 en relation client

Description du poste

La Macif recrute six Conseillers en gestion de sinistres (F/H) pour son centre de relation client de Ris-Orangis (91). Prise de poste le 19 octobre 2026.

Vous guiderez les sociétaires par téléphone lors des déclarations et du suivi des sinistres, en équipe dans un CRC de 80 collaborateurs. Une formation professionnelle rémunérée de 3 mois est proposée en interne, alternant théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques.