Conseiller en déclaration de sinistres H/F

MACIF; Ris-Orangis; Hybride; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation rémunérée

Télétravail partiel

Restaurant d'entreprise

Plan d'épargne entreprise

Participation et intéressement

Résumé du poste

La Macif recrute six Conseillers en gestion de sinistres (F/H) pour son centre de relation client de Ris-Orangis (91). Prise de poste le 19 octobre 2026.

Vous guiderez les sociétaires par téléphone lors des déclarations et du suivi des sinistres, en équipe dans un CRC de 80 collaborateurs. Une formation professionnelle rémunérée de 3 mois est proposée en interne, alternant théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques.

Qualifications

• Bac+2/3 dans le domaine commercial / relation client.
• Sens du service client et écoute active.
• Rigueur, organisation et qualités rédactionnelles.
• Esprit d'équipe et ouverture au changement.

Responsabilités

• Accueillir le client dans le cadre d'une relation de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre.
• Recueillir et rechercher les informations liées au sinistre pour accompagner le sociétaire dans la gestion de son dossier.
• Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois en étant apporteur de solution.
• Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier.
• Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers en conseillant les services de nos partenaires agréés.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Aisance Orale

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2/3 en relation client

Description du poste

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Nous sommes à la recherche de 6 Conseillers en gestion de sinistres (F/H) pour notre centre de relation client de Ris Orangis (91).

Prise de poste le 19 octobre 2026.

Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les Conseillers en gestion de sinistres guident et accompagnent les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres.

Vous rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein d'un CRC composé de 80 collaborateurs, vos principales missions sont :

• Accueillir le client dans le cadre d'une relation de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre.
• Recueillir et rechercher les informations liées au sinistre pour accompagner le sociétaire dans la gestion de son dossier.
• Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois en étant apporteur de solution.
• Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier.
• Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers en conseillant les services de nos partenaires agréés.

Votre capacité d'analyse des dossiers et votre goût prononcé pour la relation client par téléphone sont des gages de réussite : ce poste est fait pour vous !

Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 3 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste.

• Vous avez un niveau Bac+2/3 dans le domaine commercial/relation client par téléphone ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre écoute active et votre aisance orale.
• Vous faites preuve de rigueur, de capacités d'organisation et de qualités rédactionnelles.
• Vous avez un esprit d'équipe, une capacité d'adaptation et d'ouverture au changement.

Quelques informations supplémentaires :

• Temps de travail : 35h par semaine, du lundi au vendredi avec une amplitude horaire de 8h - 20h planning avec un roulement sur 12 semaines fixé pour une année. (exemples d'horaires sur une semaine : 8h-16h45 / 8h30-17h15 / 10h15-18h30 / 11h00-19h00/ 12h40-20h...), un samedi sur 12 de 9h à 17h
• Possibilité de télétravailler 7 jours/mois + 16 jours annuels flexibles (en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise).
• Rémunération mensuelle brute fixe : 2375 euros (13ème mois, prime de vacances et indemnité lieu de travail inclus)
• Rémunération variable versée annuellement : en fonction des objectifs réalisés
• Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite
• Ouvres sociales du CSE dont restaurant d'entreprise
• Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Reconnue Top Employeur 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

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