Gestionnaire Sinistre Corporel (F/H)

MACIF; Arles; Hybride; EUR 23 875 - 28 598; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restauration d'entreprise

Prime de participation

Télétravail possible

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance située à Arles recherche un Gestionnaire de sinistres. Vous gérerez des sinistres légers et veillerez à la satisfaction des clients. Une formation en interne de 4 mois est offerte. Le poste exige un Bac +2/3 et une première expérience en gestion de sinistres est souhaitée. Le temps de travail est de 35 heures par semaine avec possibilité de télétravail. La rémunération est de 2351 euros bruts par mois.

Qualifications

• Une première expérience en gestion de sinistres est souhaitée.
• Doté d'une bonne capacité d'expression écrite.
• Capacité à s'adapter à chaque situation pour un service client de qualité.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients dans votre portefeuille.
• Ouvrir et instruire les demandes de sinistres corporel.
• Vérifier et analyser les informations nécessaires pour le dossier.
• Coordonner avec les intervenants internes/externes.
• Identifier les besoins complémentaires du client.
• Proposer des améliorations pour la qualité du traitement des dossiers.

Connaissances

Empathie

Capacité d'écoute

Analyse

Organisation

Aisance relationnelle

Formation

Bac +2 ou +3

Description du poste

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Gestionnaires de sinistres (F/H)

Nous sommes à la recherche de "Gestionnaires de sinistres" (F/H) pour notre service corporel au sein du centre service de gestion directe d'Arles (13).

Vous serez chargé(e) de gérer les sinistres légers corporel nécessitant un traitement standardisé en s'appuyant sur les conventions d'assurances. Dans une démarche de gestion multicanale vous recherchez la satisfaction des sociétaires tout en veillant aux intérêts de la MACIF.

Missions

• Accueillir et conseiller les clients de votre propre portefeuille dans le cadre d'une relation client de qualité et de confiance.
• Ouvrir et instruire l'ensemble des demandes liés aux sinistres corporel en informant le client des modalités applicables et s'assurer d'un suivi proactif de son dossier.
• Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier et effectuer les opérations courantes de gestion administrative.
• Faire appel si nécessaire aux intervenants internes/externes et coordonner l'ensemble des prestations de ces intervenants.
• Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge.
• Être force de proposition dans le but d'améliorer l'efficacité, l'organisation et la qualité du traitement des dossiers.

Accompagnement

Pour vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 4 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste. Certaines semaines se dérouleront en présentiel à Niort ou Paris. À l'issue de la formation un accompagnement par tutorat sera mis en place pendant 6 mois.

Profil

De formation Bac +2 ou +3 ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle.

Une 1ère expérience en gestion de sinistres est souhaitée.

Empathique et à l'écoute, vous êtes en capacité de répondre aux sollicitations des clients sociétaires en adoptant une posture professionnelle adaptée.

Pour mener à bien votre activité, vous ferez preuve d'analyse, de synthèse et d'organisation.

Doté d'une bonne capacité d'expression écrite et d'une aisance relationnelle vous êtes capable de vous adapter à chaque situation pour apporter un service client de qualité.

Informations complémentaires

Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables (8h-18h), du lundi au vendredi.

Possibilité de télétravailler 2 jours/semaine (en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise).

Rémunération mensuelle brute fixe : 2351 euros (13ème mois, prime de vacances).

Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite.

Oeuvres sociales du CSE dont restaurant d'entreprise ou tickets restaurant ...

Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH.

La Macif, reconnue Top Employeur 2022 pour ses pratiques RH, s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

Ref : 28300267