Conseiller services - EVREUX (27) - F/H

MAN Truck & Bus France; Évreux; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime variable sur objectifs

Tickets restaurant 10 €

RTT

Prime d'ancienneté

Comité Social et Économique

Job summary

MAN Truck & Bus France recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour son Service Center d'Évreux. Vous assurerez l'accueil, le conseil et le suivi des véhicules, en coordonnant les interventions avec l'atelier et les services administratifs pour garantir une expérience client de qualité.

Vous assurerez la planification, le suivi des réparations et la communication proactive sur l'avancement des travaux, tout en veillant à l'équilibre économique des prestations.

Qualifications

• Sens du service client et fibre commerciale développée.
• Bonne compréhension de l'environnement technique poids lourds, automobile ou engins.
• Organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Excellentes qualités relationnelles et goût du travail en équipe.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.

Responsibilities

• Planifier les interventions et coordonner l'activité de l'atelier.
• Assurer le suivi des ordres de réparation et communiquer l'avancement des travaux.
• Veiller à la qualité des restitutions de véhicules et offrir une expérience client conforme aux standards MAN.
• Gérer l'administration: ordre de réparation, facturation, garanties, suivi des pièces et pointages.
• Coordonner les livraisons de véhicules neufs et contribuer à leur préparation.
• Garantir l'équilibre économique des réparations dans l'intérêt du client et de l'atelier.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Assurer la continuité de certaines missions opérationnelles en l'absence du Chef d'Atelier.

Skills

Service client

Fibre commerciale

Connaissance poids lourds/auto

Organisation et multitâche

Relationnel et travail en équipe

Aisance informatique

Tools

Logiciels de gestion

Job description

Au sein de notre Service Center d'EVREUX (27), vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Interface privilégiée entre le client et les équipes de l'atelier, vous contribuez au bon déroulement des opérations et à la qualité de nos prestations de service.

Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de la prise en charge de leur véhicule.

• Planifier les interventions et coordonner l'activité de l'atelier en collaboration avec les équipes techniques.
• Assurer le suivi des ordres de réparation et garantir une communication proactive auprès des clients sur l'avancement des travaux.
• Veiller à la qualité des restitutions de véhicules et offrir une expérience client conforme aux standards MAN Truck & Bus.
• Participer à la gestion administrative de l'activité : ordre de réparation, facturation, garanties, suivi des pièces et pointages.
• Coordonner les livraisons de véhicules neufs et contribuer à leur préparation.
• Être garant de l'équilibre économique des réparations, dans l'intérêt du client comme de l'atelier.
• Contribuer activement à l'amélioration continue de notre qualité de service.
• Assurer, en l'absence du Chef d'Atelier, la continuité de certaines missions opérationnelles.

Votre Profil

• Sens du service client et fibre commerciale développée.
• Bonne compréhension de l'environnement technique poids lourds, automobile ou engins.
• Organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Excellentes qualités relationnelles et goût du travail en équipe.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste clé au sein d'un Service Center à taille humaine.
• Prime variable sur objectifs.
• Tickets restaurant de 10 €.
• RTT.
• Prime d'ancienneté.
• Comité Social et Économique.

Rejoignez MAN Truck & Bus France et devenez un acteur incontournable de la satisfaction de nos clients et de la performance de notre atelier.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous sommes persuadés que la diversité, quelle qu'elle soit est un réel atout pour le développement de nos collaborateurs et de l’entreprise.