Conseiller Service Client – Relation & Solutions

DPD France; Bischheim; Sur place; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurant

Mutuelle prise en charge 90%

Prime d'intéressement & participation

Prime de qualité

Résumé du poste

DPD France propose un CDI sur notre agence de Bischheim (67) avec 35 heures hebdo. Horaires 9h-12h puis 14h-18h. Avantages: titres-restaurant, mutuelle à 90%, prime d'intéressement/participation et prime de qualité, parcours d'intégration et formation.

Poste en CDI, rattaché à un réseau international et à l'exploitation; involvement dans le service client et les activités opérationnelles quotidiennes. Profile Bac +2 et expérience en relation client fortement souhaités.

Qualifications

• Formation Bac+2 et expérience en centre d'appels ou transport souhaitée.
• Bon relationnel et maîtrise écrite/orale, à l'aise au téléphone.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Word/Excel) et CRM souhaité.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des clients et du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Echanger avec les services client du réseau et l'exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers et un suivi préventif des principaux clients.
• Appliquer les procédures qualité et établir un lien avec le service international pour des réponses rapides.

Connaissances

Relation client

Call center exp

CRM software

Bureautique Word/Excel

Formation

Bac +2

Outils

CRM

Word/Excel

Description du poste

DPD France propose un CDI sur notre agence de Bischheim (67) avec 35 heures hebdo. Horaires 9h-12h puis 14h-18h. Avantages: titres-restaurant, mutuelle à 90%, prime d'intéressement/participation et prime de qualité, parcours d'intégration et formation.

Poste en CDI, rattaché à un réseau international et à l'exploitation; involvement dans le service client et les activités opérationnelles quotidiennes. Profile Bac +2 et expérience en relation client fortement souhaités.