Chargé(e) de service client H/F

DPD France; La Crèche; Sur place; EUR 21 878 - 22 675; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurant

Mutuelle 90%

Prime d'intéressement et participation

Prime de qualité

Résumé du poste

DPD France recrute pour son agence de La Crèche (79). Poste en CDI à 35 h, avec horaires 9h-12h et 14h-18h. Vous répondrez aux demandes d information, traiterez les réclamations et échangerez avec le réseau et l exploitation pour assurer des réponses rapides et efficaces.

Vous travaillerez en équipe et utiliserez un CRM et les outils bureautiques. Profil Bac+2 et expérience en relation client souhaités, sens du service et bon relationnel obligatoires.

Qualifications

• Formation Bac+2 et première expérience en relation client ou call center.
• Maîtrise du français écrit et oral, excellentes capacités relationnelles.
• Bonnes compétences informatiques et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des clients et du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations et assurer l interface avec l exploitation.
• Échanger avec les services client du réseau et le service international.
• Suivre les dossiers et effectuer un suivi préventif des principaux clients.
• Appliquer les procédures qualité et veiller à la satisfaction client.
• Travailler en équipe au sein d une agence locale à La Crèche.

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Travail en équipe

CRM

Bureautique Word/Excel

Formation

Bac+2

Outils

CRM

Word/Excel

Description du poste

Vous souhaitez développer vos compétences et vivre une expérience professionnelle enrichissante dans une entreprise stimulante et bienveillante ? Faisons connaissance !

DPD France c'est :

• Une entreprise créée il y a 30 ans en France, qui fait partie de GeoPost, réseau international de livraison de colis, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste.
• Une entreprise engagée pour l'égalité hommes-femmes et pour l'intégration des personnes en situation de handicap.
• Une entreprise animée par des valeurs fondamentales telles que la proximité, la flexibilité et la simplicité.

Chez DPD France, nous sommes convaincus que nos 2600 collaborateurs sont notre force. A travers nos 78 agences et 5 centres de tri, ils assurent chaque jour, le traitement et la livraison de plus de 385 000 colis sur tout le territoire.

Activement engagé en faveur de la diversité, notre groupe renouvèle son engagement en signant à nouveau la Charte de la Diversité. Cette initiative commune renforce notre détermination à promouvoir l'inclusion et la diversité à tous les niveaux de notre organisation. DPD France se classe également dans le palmarès Capital « Meilleur Employeur » 2024, qui traduit nos efforts continus pour atteindre notre ambition d'être un employeur de choix. Les différentes personnalités qui composent notre entreprise sont toutes aussi uniques que les carrières et les perspectives d'évolution que nous proposons. Alors n'hésitez pas, rejoignez-nous !

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe?

Nous avons le poste qui est fait pour vous !

Vos principales missions seront de :

• Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Echanger avec les services client du réseau.
• Assurer l'interface avec l'exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité.
• Etablir un lien avecnotre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.

Poste au statut EMPLOYE sur 35 heures.

Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h.

Vous bénéficierez de titres-restaurant, d'une mutuelle prise en charge à 90%, d'un système de prime d'intéressement et de participation ainsi que d'une prime de qualité.

Pour mener à bien votre mission, nous vous accompagnerons avec un parcours d'intégration accompagné d'une formation à nos pratiques et outils.

Ce poste est à pourvoir en CDI sur notre agence basée à La Creche (79).

Rémunération (selon profil):

• 1960,46 EUR bruts/mois si profil débutant sur la fonction
• 2031,85EUR bruts/mois si profil expérimenté sur la fonction et/ou secteur transport

De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez idéalement d'une première expérience similaire (entreprise ou call center) et/ou dans le domaine du transport. Vous êtes impérativement doté(e) d'un bon relationnel, vous maîtrisez l' expression écrite et orale et êtes à l'aise au téléphone. Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe. Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). Expérience sur un CRM souhaitable.

Chez DPD France, nous croyons que la diversité est une richesse. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et chaque candidature sera étudiée avec la même attention, dans le respect de l'égalité des chances. DPD France s'engage également en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap et met en place les aménagements nécessaires pour accompagner leur réussite.