Conseiller Service Client – Réclamations & Suivi

DPD France; Trévoux; Sur place; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurant

Mutuelle prise en charge

Prime d’intéressement et de participat

Prime sur objectifs

Résumé du poste

DPD France recherche un(e) agent service client en CDI sur notre agence de Trévoux (01). Poste en 35 heures hebdomadaires, horaires 9h-12h puis 14h-18h.

Vous répondrez aux demandes, traitez les réclamations, échangez avec l’exploitation et assurez le lien avec le service international pour des réponses rapides et efficaces.

Profil Bac+2, expérience en call center ou transport, bon relationnel et maîtrise Word/Excel; tickets-restaurants, mutuelle et primes valorisent le poste.

Qualifications

• Bac+2 idéal, expérience similaire dans le secteur transport ou call center.
• Bon relationnel et aisance à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques (Word/Excel) et idéalement d’un CRM.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’informations des clients et du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations clients et du réseau.
• Échanger avec les services client du réseau et l’exploitation.
• Assurer le suivi des dossiers et des clients clés.
• Établir un lien rapide avec le service international.

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

CRM

Outils bureautiques

Formation

Bac+2

Outils

Word

Excel

CRM

Description du poste

DPD France recherche un(e) agent service client en CDI sur notre agence de Trévoux (01). Poste en 35 heures hebdomadaires, horaires 9h-12h puis 14h-18h.

Vous répondrez aux demandes, traitez les réclamations, échangez avec l’exploitation et assurez le lien avec le service international pour des réponses rapides et efficaces.

Profil Bac+2, expérience en call center ou transport, bon relationnel et maîtrise Word/Excel; tickets-restaurants, mutuelle et primes valorisent le poste.