Conseiller Service Client CDI — Avantages Pro

DPD France; La Crèche; Sur place; EUR 21 878 - 22 675; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurant

Mutuelle 90%

Prime d'intéressement et participation

Prime de qualité

Résumé du poste

DPD France recrute pour son agence de La Crèche (79). Poste en CDI à 35 h, avec horaires 9h-12h et 14h-18h. Vous répondrez aux demandes d information, traiterez les réclamations et échangerez avec le réseau et l exploitation pour assurer des réponses rapides et efficaces.

Vous travaillerez en équipe et utiliserez un CRM et les outils bureautiques. Profil Bac+2 et expérience en relation client souhaités, sens du service et bon relationnel obligatoires.

Qualifications

• Formation Bac+2 et première expérience en relation client ou call center.
• Maîtrise du français écrit et oral, excellentes capacités relationnelles.
• Bonnes compétences informatiques et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des clients et du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations et assurer l interface avec l exploitation.
• Échanger avec les services client du réseau et le service international.
• Suivre les dossiers et effectuer un suivi préventif des principaux clients.
• Appliquer les procédures qualité et veiller à la satisfaction client.
• Travailler en équipe au sein d une agence locale à La Crèche.

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Travail en équipe

CRM

Bureautique Word/Excel

Formation

Bac+2

Outils

CRM

Word/Excel

Description du poste

DPD France recrute pour son agence de La Crèche (79). Poste en CDI à 35 h, avec horaires 9h-12h et 14h-18h. Vous répondrez aux demandes d information, traiterez les réclamations et échangerez avec le réseau et l exploitation pour assurer des réponses rapides et efficaces.

Vous travaillerez en équipe et utiliserez un CRM et les outils bureautiques. Profil Bac+2 et expérience en relation client souhaités, sens du service et bon relationnel obligatoires.