Conseiller Service Auto - Expérience Client & Atelier

Retail Renault Group; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Retail Renault Group à Lyon recrute un Conseiller Service Mécanique (H/F) pour renforcer notre équipe. Vous accueillerez les clients, planifierez les rendez-vous et assurerez le lien entre le client et l’atelier.

Vous devrez promouvoir les services périphériques, obtenir les accords nécessaires et préparer les factures, en veillant à la satisfaction client et au suivi des réparations.

Qualifications

• Expérience exigée dans l’après-vente automobile et sens du service client.
• Formation BEP à Bac+3 technique et/ou commercial est souhaitée (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA).

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous pour une clientèle professionnelle.
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre à l’équipe mécanique.
• Promouvoir les services périphériques et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
• Préparer ou établir la facture et encaisser les paiements.
• Pour les clients paiement comptant, sécuriser le règlement et restituer le véhicule.
• S’assurer de l’exhaustivité des dossiers assurances et prise en charge.
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
• S’assurer de la satisfaction du client après passage en atelier (J+1).
• Suivre les ordres de réparation en cours et les créances de l’équipe.

Connaissances

Confidentialité

Discrétion

Loyauté

Intégrité

Esprit d'équipe

Curiosité

Identification des problèmes

Exigence

Confiance en soi

Gestion d'équipe

Développement d'équipe

Prise de décision

Communication managériale

Classement info

Rigueur

Capacité d’abstraction

Organisation

Anticipation

Adaptabilité

Communication

Orientation résultats

Formation

BEP à Bac+3 technique et/ou commercial

Description du poste

Retail Renault Group à Lyon recrute un Conseiller Service Mécanique (H/F) pour renforcer notre équipe. Vous accueillerez les clients, planifierez les rendez-vous et assurerez le lien entre le client et l’atelier.

Vous devrez promouvoir les services périphériques, obtenir les accords nécessaires et préparer les factures, en veillant à la satisfaction client et au suivi des réparations.