Conseiller SAV Transport H/F – Relation Client & Logistique

POMONA; Vitrolles; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Prime transport

13ème mois

Avantages groupe

Job summary

Pomona recherche un conseiller SAV H/F pour l’une de ses directions régionales du réseau PassionFroid, basé à Vitrolles. Vous traitez les appels clients et chauffeurs, prévenez les retards et expliquez les litiges tout en gérant les retours et les livraisons.

Vous travaillerez en collaboration avec les services transport, commerce, préparation, stocks et qualité, et reporterez au responsable transport. Le poste offre des conditions avantageuses et une évolution possible au sein du groupe.

Qualifications

• Expérience en service après-vente à distance ou SAV téléphonique.
• Bonne maîtrise des litiges et des réclamations clients.
• Aptitude à travailler avec les équipes transport, commerce et qualité.

Responsibilities

• Traiter les appels entrants clients et chauffeurs
• Prévenir les clients des retards de livraison via le suivi des tournées des chauffeurs
• Apporter une explication à tous les litiges
• Facturés manquants
• Inversions de produits, via des investigations poussées ( auprès des clients, des chauffeurs, des stocks entrepôt, de la préparation de commande..)
• Editer les bons de reprise
• Organiser les éventuelles ré livraisons
• Gérer la relation avec les transitaires pour les livraisons des clients corses
• Vous assurez l'ensemble de vos missions en étroite collaboration avec les services transport, commerce, préparation, gestion de stocks et qualité, et rapportez au responsable tra nsport
• Le meilleur profil, c’est peut-être le vôtre
• Si nos clients peuvent préparer et servir de belles assiettes en temps et enheure, c’est grâce à l’implication individuelle de chacun de nos collaborateurs mais aussi grâce au collectif. Et la Direction transport contribue à cette réussite collective. Il ne manque plus que vous pour venir compléter cette belle équipe !
• Doté d’un réel talent relationnel, tant en interne qu’en externe, vous justifiez d’une première expérience dans la gestion du SAV à distance.
• Soucieux de la qualité de notre service clients, vous êtes également rigoureux et tenace pour mener à bien la recherche des causes de chaque litige.
• Mais ce n’est pas tout. Il fautaussi avoir le goût de la satisfaction clients, et être déterminé à trouver des solutions à nos clients à travers l’état d’esprit du Groupe Pomona. Car chez nous, lescollaborateurssont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif !
• Alors, vous vous y voyez ?

Skills

Relation client

Gestion des litiges

Communication écrite

Organisation

Job description

Pomona recherche un conseiller SAV H/F pour l’une de ses directions régionales du réseau PassionFroid, basé à Vitrolles. Vous traitez les appels clients et chauffeurs, prévenez les retards et expliquez les litiges tout en gérant les retours et les livraisons.

Vous travaillerez en collaboration avec les services transport, commerce, préparation, stocks et qualité, et reporterez au responsable transport. Le poste offre des conditions avantageuses et une évolution possible au sein du groupe.