Gestionnaire Administration des Ventes – Suivi Transport & S.A.V (F/H)

Groupe Terrena; Saint-Grégoire; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Plan Epargne Entreprise

Résumé du poste

Volatys, basés à Saint-Grégoire, recherche un(e) Gestionnaire Administration des VENTES et litiges Transport & SAV pour renforcer le service administration des ventes. Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes, vous intégrez une équipe de 5 personnes dans un cadre international et en évolution.

Vous assurez le suivi des litiges transport et du SAV, communiquez avec les clients, les entrepôts et les transporteurs, et garantissez la prise en charge des réclamations jusqu’à leur

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+2/3 minimum avec une 1re expérience en SAV ou gestion de litiges
• Maîtrise du logiciel SAP serait un plus
• Bonne aisance en espagnol pour échanges simples écrits et oraux

Responsabilités

• Prendre en charge les litiges transport: retards, avaries, manquants, erreurs de livraison, écarts de température
• Être l’interlocuteur des transporteurs et des entrepôts pour les incidents
• Collecter les éléments nécessaires à l’analyse et au traitement des réclamations
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et respecter les délais
• Communiquer avec les clients et leur apporter une réponse adaptée
• Gérer les commandes

Connaissances

Service client

Relationnel

Rigueur

Réactivité

Organisation

Formation

Bac +2/3 minimum

Outils

SAP

Description du poste

Type de contrat : CDI

Société

Bienvenue chez Volatys:

Basée à Saint Grégoire (35), VOLATYS est une PME internationale spécialisée en volaille surgelée découpée, calibrée et transformée. Spécialiste en poulet et canard, l'entreprise propose également des produits élaborés à base de végétaux et de fromages, avec une large offre de produits crus et cuits à destination des professionnels de la distribution et l'industrialisation pour la restauration commerciale et collective.

Chez VOLATYS nous agissons ensemble afin de créer un environnement accueillant pour tous. Nous sommes engagés dans une démarche d'inclusion au travers de notre politique handicap. De ce fait, nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler à nos offres d'emploi. VOLATYS croit en la force du collectif !

Mission

Votre quotidien chez nous:

Nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire Administration des Ventes et suivi des Litiges Transport & S.A.V pour renforcer le service administration des ventes.

Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes, vous intégrez une équipe de 5 personnes, évoluerez dans un contexte international et en évolution constante.

Véritable interlocuteur(trice) des clients pour le suivi de leurs commandes et le traitement des incidents, vous aurez notamment la charge du suivi et de la gestion des litiges liés au transport et du SAV, en lien étroit avec les clients, les entrepôts et les prestataires de transport.

Vous serez responsable de la bonne prise en charge des réclamations, de leur suivi jusqu’à leur résolution et de la communication auprès des différents interlocuteurs.

Vos missions :

Prendre en charge les litiges transport : retards, avaries, manquants, erreurs de livraison, refus de marchandises, écarts de température, etc.

Être l’interlocuteur(trice) des transporteurs et des entrepôts dans le traitement des incidents.

Collecter les éléments nécessaires à l’analyse et au traitement des réclamations.

Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution et veiller au respect des délais de traitement.

Assurer la communication avec les clients et leur apporter une réponse adaptée.

Gérer des commandes.

Notre proposition:

En pratique:

• Ce poste est à pourvoir immédiatement, en CDI dès que possible
• Horairesde travail du lundi au vendredi à 39h (dont 4h supplémentaires payées) – La fourchette de rémunération indiquée comprend les heures supplémentaires.
• Convention Collective du Commerce de Gros

Rémunération & avantages:

Salaire selon profil: 2300 à 2500€/brut/mois

Tickets Restaurant (avec prise en charge de 60% par l'employeur)

Plan Epargne Entreprise avec abondement de l'employeur

Profil

Parlons de vous:

– De formation Bac +2/3 minimum, vous disposez d'une première expérience d'au moins 2 ans dans un environnement SAV ou gestion de litiges, idéalement dans le secteur de l'agroalimentaire et/ou du transport.

– La maîtrise du logiciel SAP est un plus.

–Vous disposez de notions en espagnol vous permettant de comprendre et de répondre à des échanges simples, à l'oral comme à l'écrit.

Vous êtes reconnu(e) pour:

Votre sens du service client et votre aisance relationnelle.

Votre capacité à gérer des situations d'insatisfaction avec diplomatie et réactivité.

Votre rigueur dans le suivi des dossiers et votre sens de l'organisation.

Votre dynamisme et votre réactivité.

Votre aisance à l'oral comme à l'écrit.

Une bonne compréhension des enjeux liés au transport, à la logistique et à la chaîne du froid sera également appréciée.

Et la suite?

Si votre candidature est retenue, Christèle (Chargée de mission RH) vous recontactera par téléphone pour un premier échange. Si l'échange est positif, un entretien sera organisé avec Christèle et le responsable du service.