Conseiller SAV transport- H/F

POMONA; Vitrolles; In loco; EUR 20.000 - 27.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Tickets restaurant

Prime transport

13ème mois

Avantages groupe

Descrizione del lavoro

Pomona recherche un conseiller SAV H/F pour l’une de ses directions régionales du réseau PassionFroid, basé à Vitrolles. Vous traitez les appels clients et chauffeurs, prévenez les retards et expliquez les litiges tout en gérant les retours et les livraisons.

Vous travaillerez en collaboration avec les services transport, commerce, préparation, stocks et qualité, et reporterez au responsable transport. Le poste offre des conditions avantageuses et une évolution possible au sein du groupe.

Competenze

• Expérience en service après-vente à distance ou SAV téléphonique.
• Bonne maîtrise des litiges et des réclamations clients.
• Aptitude à travailler avec les équipes transport, commerce et qualité.

Mansioni

• Traiter les appels entrants clients et chauffeurs
• Prévenir les clients des retards de livraison via le suivi des tournées des chauffeurs
• Apporter une explication à tous les litiges
• Facturés manquants
• Inversions de produits, via des investigations poussées ( auprès des clients, des chauffeurs, des stocks entrepôt, de la préparation de commande..)
• Editer les bons de reprise
• Organiser les éventuelles ré livraisons
• Gérer la relation avec les transitaires pour les livraisons des clients corses
• Vous assurez l'ensemble de vos missions en étroite collaboration avec les services transport, commerce, préparation, gestion de stocks et qualité, et rapportez au responsable tra nsport
• Le meilleur profil, c’est peut-être le vôtre
• Si nos clients peuvent préparer et servir de belles assiettes en temps et enheure, c’est grâce à l’implication individuelle de chacun de nos collaborateurs mais aussi grâce au collectif. Et la Direction transport contribue à cette réussite collective. Il ne manque plus que vous pour venir compléter cette belle équipe !
• Doté d’un réel talent relationnel, tant en interne qu’en externe, vous justifiez d’une première expérience dans la gestion du SAV à distance.
• Soucieux de la qualité de notre service clients, vous êtes également rigoureux et tenace pour mener à bien la recherche des causes de chaque litige.
• Mais ce n’est pas tout. Il fautaussi avoir le goût de la satisfaction clients, et être déterminé à trouver des solutions à nos clients à travers l’état d’esprit du Groupe Pomona. Car chez nous, lescollaborateurssont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif !
• Alors, vous vous y voyez ?

Conoscenze

Relation client

Gestion des litiges

Communication écrite

Organisation

Descrizione del lavoro

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Entreprise: POMONA

Mettez un peu de vous chez nous !

Chez Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, …de toujours mieux nourrir leurs clients.

Venez donner le meilleur de vous-même dans un groupe où votre éventuelle situation de handicap est une force.

Aujourd’hui, nous recherchons un conseiller SAV H/F pour l’une de nos directions régionales du réseau POMONA Passion froid, expert en produits frais, carnés, laitiers et surgelés basé à Vitrolles.

• Traiter les appels entrants clients et chauffeurs
• Prévenir les clients des éventuels retards de livraison via le suivi des tournées des chauffeurs
• Apporter une explication à tous les litiges
• Facturés manquants
• Inversions de produits, via des investigations poussées ( auprès des clients, des chauffeurs, des stocks entrepôt, de la préparation de commande..)
• Editer les bons de reprise
• Organiser les éventuelles re livraisons
• Gérer la relation avec les transitaires pour les livraisons des clients corses

Vous assurez l'ensemble de vos missions en étroite collaboration avec les services transport, commerce, préparation, gestion de stocks et qualité, et rapportez au responsable tra nsport

Le meilleur profil, c’est peut-être le vôtre

Si nos clients peuvent préparer et servir de belles assiettes en temps et enheure, c’est grâce à l’implication individuelle de chacun de nos collaborateurs mais aussi grâce au collectif. Et la Direction transport contribue à cette réussite collective. Il ne manque plus que vous pour venir compléter cette belle équipe !

Doté d’un réel talent relationnel, tant en interne qu’en externe, vous justifiez d’une première expérience dans la gestion du SAV à distance.

Soucieux de la qualité de notre service clients, vous êtes également rigoureux et tenace pour mener à bien la recherche des causes de chaque litige.

Mais ce n’est pas tout. Il fautaussi avoir le goût de la satisfaction clients, et être déterminé à trouver des solutions à nos clients à travers l’état d’esprit du Groupe Pomona. Car chez nous, lescollaborateurssont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif !

Alors, vous vous y voyez ?

Bon à savoir :

• Devenir conseiller SAV sédentaire H/F chez nous, c’est travailler sur la base de 38 heures hebdomadaires.
• C’est être en poste du lundi au vendredi, de 7h30 à 16h00 ce qui vous permet de profiter de tous vos WE.
• C’est bénéficier de formations tout au long de sa carrière
• C’est la possibilité d’évoluer au sein d’un grand groupe
• Et enfin, c’est bénéficier d'une rémunération attractive
• Salairefixe
• Primesmensuelles
• Tickets restaurant
• Prime transport
• 13èmemois
• Tarifspréférentiels
• Activités CSE.

POMONA, un groupe qui permet de donner le meilleur

Leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, POMONA ce n’est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés (et donc beaucoup d’opportunités en interne) : POMONA TerreAzur, POMONA PassionFroid, POMONA EpiSaveurs, POMONA Délice & Création, POMONA Saveurs d’Antoine et POMONA Relais d’Or.

Avec plus de 5 milliards de chiffre d’affaires, une présence dans 76 directions régionales en France et en Espagne et près de 12 000 collaborateurs passionnés, POMONA, c’est avant tout un groupe qui a à cœur de proposer les meilleurs produits pour ses clients depuis plus de 110 ans.

C’est dans notre ADN et ça, ce n’est pas près de changer ! SPPA

Depuis 2017, POMONA est partenaire production de l’émission Top Chef. Le Groupe fournit les produits alimentaires utilisés par les candidats et accompagne ainsi les besoins des chefs au plus haut niveau