Assistant SAV

Denjean Transports; Toulouse; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Denjean Transports, acteur régional spécialisé dans le transport et la logistique, recherche une personne rapidement opérationnelle pour assurer le suivi SAV et la relation client, en lien avec la direction et l’exploitation.

Vous gèrerez les réclamations, le suivi des livraisons et les dossiers assureurs, avec une excellente aisance téléphonique et organisation.

Contrat d’1 mois minimum, potentiel prolongation, poste basé à Toulouse.

Qualifications

• Expérience en transport, logistique ou service client.
• Aisance au téléphone et sens du service.
• Maîtrise d’Outlook et Excel; connaissance d’un logiciel TMS appréciée.

Responsibilities

• Gérer le SAV : réclamations clients, suivi des anomalies, réponses aux demandes.
• Être l’interlocuteur(trice) des clients au quotidien, par téléphone et par mail.
• Appuyer l’exploitation transport : suivi des livraisons, information des clients, coordination avec les exploitants et les conducteurs.
• Suivre les dossiers d’assurance et de sinistres.
• Gérer les litiges marchandises : constitution des dossiers, relances, suivi jusqu’à clôture.
• Assurer le suivi administratif du poste : tableaux de suivi, courriers, classement.

Skills

Service client

Organisation

Aisance téléphonique

Autonomie

Tools

Outlook

Excel

TMS

Job description

Acteur reconnu dans le secteur du transport frigorifique, notre entreprise accompagne ses clients sur le territoire régional et national depuis plus de 30 ans.

Entreprise familiale basée à Toulouse, nous comptons aujourd’hui environ 220 collaborateurs répartis sur 4 agences (Toulouse, Montauban, Perpignan et Orléans) et une flotte d’une centaine d’ensembles frigorifiques. Nous intervenons en transport et logistique sous température dirigée pour des clients de l’agroalimentaire et de la grande distribution.

DESCRIPTION DU POSTE

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons une personne rapidement opérationnelle pour assurer le suivi SAV et la relation client, en lien direct avec la direction et l’équipe d’exploitation.

Vos missions :

• Gérer le SAV : réclamations clients, suivi des anomalies, réponses aux demandes
• Être l’interlocuteur(trice) des clients au quotidien, par téléphone et par mail
• Appuyer l’exploitation transport : suivi des livraisons, information des clients, coordination avec les exploitants et les conducteurs
• Suivre les dossiers d’assurance et de sinistres
• Gérer les litiges marchandises : constitution des dossiers, relances, suivi jusqu’à clôture
• Assurer le suivi administratif du poste : tableaux de suivi, courriers, classement

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience en transport, logistique ou service client (le transport frigorifique est un plus)
• Aisance au téléphone et vrai sens du service
• Organisation et rigueur, capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Autonomie : vous êtes opérationnel(le) rapidement
• Maîtrise d’Outlook et Excel ; la connaissance d’un logiciel de gestion transport (TMS) est appréciée

CE QUE NOUS OFFRONS

• Une mission concrète et variée au cœur de l’activité
• Une équipe à taille humaine, avec un contact direct avec la direction
• Un contrat d’1 mois minimum, susceptible d’être prolongé