Conseiller relations clients H/F/X

CPAM de Haute-Savoie; Annemasse; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur 13 mois

Tickets restaurant

Prime d’intéressement

Mutuelle d’entreprise

Formation aux règles de l’AssuranceMal

Job summary

La CPAM de Haute-Savoie, basée à Annemasse, recherche un Conseiller Relation Clients H/F/X pour accueillir et accompagner les assurés dans leurs démarches.

Vous informez, conseillez et orientez via téléphone et accueil, en apportant des réponses adaptées et professionnelles. Travaillez en équipe et contribuez à la qualité du service rendu.

Qualifications

• Première expérience dans la relation client.
• Sens du contact, écoute et satisfaction client.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Autonomie et capacité d’apprentissage.
• Esprit d’équipe et sens du service.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des assurés via téléphone, accueil et rendez-vous.
• Offrir des réponses professionnelles et personnalisées.
• Aider les assurés à utiliser les services en ligne.
• Travailler en transversalité avec le back‑office.
• Détecter les abandons de soins et aider les assurés.
• Contribuer à la qualité et à la satisfaction des assurés.
• Participer au travail collectif et partager les informations.

Skills

Relation client

Écoute et satisfaction

Autonomie

Esprit d'équipe

Tools

Outils informatiques

Job description

• 8 CRC (CDI/CDD)

Vous cherchez une mission qui a du sens et vous avez besoin de vous sentir utile ? Contribuez à une mission de service public !

Acteur majeur de la protection sociale, l’Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d’accéder à tous types de prestations. Forte de nos 600 collaborateurs, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de Haute-Savoie se mobilise quotidiennement au service de nos publics.

Nous vous offrons une grande diversité de métiers, vous permettant tout au long de votre carrière d’exprimer votre potentiel professionnel.

Rejoignez-nous dans un cadre de travail agréable et stimulant !

Le service relation client est l’interlocuteur privilégié des assurés pour répondre à leurs questions, les accompagner dans leurs démarches et faciliter l’accès à leurs droits et aux prestations de l’Assurance Maladie.

A travers les différents canaux de contact, les équipes s’attachent à apporter des réponses fiables, adaptées et accessibles, tout en veillant à la qualité de service et à la satisfaction des assurés.

L’accueil physique et téléphonique de la CPAM de Haute-Savoie compte plus de 70 collaborateurs répartis entre 4 sites principaux : Annecy (Schuman/Boschetti), Annemasse, Cluses et Thonon-les-Bains.

Rattachée à la l’accueil d’Annemasse, nous recrutons un Conseiller Relation Clients H/F/X

L’accueil D’Annemasse Compte Actuellement

• 1 responsable d’une unité


• 8 CRC (CDI/CDD)


• 1 facilitateur (alternant)

Au quotidien, vous êtes un interlocuteur privilégié des assurés. Vous les informez, les conseillez et les accompagnez dans leurs démarches, en leur apportant des réponses adaptées à leurs besoins.

• Prendre en charge et répondre aux demandes des assurés via différents canaux (téléphone, accueil et rendez-vous) ;


• Véhiculer une bonne image de l’organisme au quotidien en apportant une réponse professionnelle et personnalisée ;


• Accompagner les assurés dans leurs démarches, en les aidant à utiliser les services en ligne


• Travailler en transversalité avec les services de back-office pour orienter les demandes nécessitant une expertise technique


• Détecter les situations de renoncement aux soins et accompagner les assurés dans la réalisation des soins.


• Contribuer à la qualité du service rendu, en veillant à la satisfaction des assurés et à la fiabilité des réponses apportées.


• Participer au travail collectif, en partageant les informations utiles et en contribuant à l’amélioration continue des pratiques.

La planification des activités du super Conseiller Relation Clients est ajustée en fonction des flux d’activités. Environ 60% de son temps est consacré à la relation téléphonique et 40% à l'accueil tout-venant des assurés et l'accueil sur rendez-vous.

Le super Conseiller Relation Clients est le premier interlocuteur de nos assurés, grâce à l’ensemble de ses missions, il apporte une contribution essentielle à la satisfaction des publics de la CPAM.

COMPÉTENCES REQUISES

Première expérience dans le domaine de la relation client,

Sens du contact, de l’écoute et de la satisfaction client

Iron Man des outils informatiques,

Vos pouvoirs secrets : autonome et doté(e) d’une bonne capacité d’apprentissage, vous aimez mener l’enquête et expliquer vos conclusions

Si vous vous reconnaissez et que vous voulez travailler en équipe, vous êtes le héros qu’il nous faut !

NOUS OFFRONS

• Une rémunération sur 13 mois


• Des tickets restaurant pour aller déguster des sangliers avec Obélix


• Prime d’intéressement


• Prime de crèche pour faire garder nos mini super-héros pendant que l’on est en mission


• Forfait mobilité durable : vélo, trottinette, tapis volant, balai cape,


• Mutuelle d’entreprise en cas de bobo


• Formation aux art mystérieux de la législation de l'Assurance Maladie

Confidentialité et discrétion sont de rigueur, vous devrez donc vous conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d’information de l’organisme pour la protection des données.

Dans le cadre de notre politique de diversité, la CPAM de Haute-Savoie ouvre ses offres d’emploi à toutes les candidatures.

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d’une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l’exercice de leurs missions.

MODALITÉS DE RECRUTEMENT

Un test de personnalité sera à réalise ainsi qu'un test de mise en situation Un entretien RH/Manager aura lieu.