Conseiller Clientèle H/F

SEQENS; Aubervilliers; Sur place; EUR 28 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Seqens, acteur du logement en Île-de-France, recherche un Conseiller Clientèle h/f en CDI pour assurer la gestion qualitative de la relation client et le traitement des dossiers immobiliers sociaux. Rattaché à un Manager SRC, vous administrez les appels et le back-office, orientez vers les interlocuteurs du siège et gérez les réclamations.

Profil Bac/Bac+2 en relation client ou immobilier; expérience souhaitée en centre d’appels; IKOS apprécié.

Qualifications

• Formation minimum Bac/Bac+2 en Professions Immobilières ou Relation Client
• Expérience probante en chargé de clientèle dans l’immobilier social ou en centre d’appels
• Compétences en communication écrite/orale et écoute active

Responsabilités

• Gestion des appels du 1er niveau selon procédures
• Orientation des clients vers les interlocuteurs concernés
• Accompagnement client dans l’espace client et traitement du back-office
• Gestion des dossiers des enquêtes annuelles de ressources
• Traitement des appels partenaires et fournisseurs et orientation au siège
• Gestion des appels liés au service copropriété
• Enregistrement des réclamations et traitement courrier locataire
• Transfert de courriers et gestion des anomalies des courriers enregistrés
• Contribution au fonctionnement et reporting du service et de la direction

Connaissances

Excellentes compétences en comm./Éc.

Écoute active

Maîtrise outils informatiques

Formation

Bac/Bac+2 Professions Immobilières ou Relation Client

Outils

IKOS

Description du poste

Offre n° 7352559
Conseiller Clientèle H/F

RESPONSABILITÉS :Au sein du Service Relation Client (SRC), et rattaché à un Manager SRC, vous assurez la gestion qualitative de la relation client sous toutes ses formes de communication. A ce titre vous êtes garant de la satisfaction client en l'informant et en proposant des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées par ce dernier.Dans ce cadre :- Vous prenez en charge les appels relevant du 1er niveau de réponses conformément aux procédures,- Vous orientez, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs en direction départementale,- Vous accompagnez les clients dans leur familiarisation avec l'espace client,- Vous traitez le back office du dossier client,- Vous gérez les dossiers des enquêtes annuelles de ressources,- Vous traitez les appels partenaires et fournisseurs : information, traitement de la demande et orientation, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs du siège social,- Vous gérez les appels en lien avec le service de copropriété,- Vous enregistrez les réclamations des courriers locataires,- Vous transférez les courriers de tiers partenaires extérieurs par navette et par mail,- Vous traitez les courriers de niveau 1 : assurances, demandes de logement spontanées, demandes de prélèvements, attestations CAF, plan d'apurement,- Vous gérez les anomalies des courriers enregistrés,- Vous contribuez au fonctionnement du service, de la direction : mise à jour des tableaux de bord d'activité, reporting à la hiérarchie.PROFIL RECHERCHÉ :Formations / expériences : De formation minimum Bac/Bac +2 en Professions Immobilières ou en Relation Client, vous bénéficiez d'une expérience probante en tant que chargé de clientèle dans l'immobilier social ou en centre d'appels.Compétences recherchées : Vous possédez d'excellentes compétences en communication (écrite et orale) et en écoute active. De plus, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Une connaissance du logiciel IKOS serait appréciée.Qualités requises : Passionné par le service client, vous aspirez à apporter votre expertise au sein d'une entreprise dotée d'une forte utilité sociale. Vous appréciez le travail collaboratif et vous êtes reconnu pour votre dynamisme et votre sens du service client.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 27500.0 Euros à 29000.0 Euros

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié

Employeur

Seqens est un acteur global du logement en Ile-de-France et la première Société à mission du groupe Action Logement.Avec un parc de 108 000 logements, Seqens s'illustre par un maillage territorial fort : notre patrimoine est présent dans plus de 342 communes franciliennes.Être Société à mission, c'est poursuivre des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux ambitieux, inscrits dans les Statuts de l'entreprise.Notre raison d'être : « Donner à chacun sa chance en innovant pour l'habit...