Conseiller Relation Donneurs – Appels et RDV

Établissement français du sang; Toulouse; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

L'Établissement français du sang à Toulouse recherche un conseiller relation donneurs F/H pour assurer l’écoute et la satisfaction des donateurs. Vous prenez des rendez-vous, répondez aux questions et orientez les donneurs selon les procédures internes et les règles CNIL.

Vous gérez les appels entrants et sortants, assurez une information fiable et la fidélisation des donneurs, tout en respectant la confidentialité des données et le travail d’équipe.

Qualifications

• Écoute attentive et accueil du public.
• Maîtrise des échanges au téléphone et en face à face.
• Respect des procédures et confidentialité des données.

Responsibilities

• Effectuer des appels pour fixer des rendez-vous don de sang (plaquettes, plasma, sang total).
• Réceptionner et orienter les appels des donneurs et du grand public.
• Gérer les demandes entrantes (mails, SMS) et mettre à jour les fiches donneurs dans le CRM.
• Transférer les demandes médicales complexes à la permanence médicale à distance et assurer le suivi.

Skills

Écoute active

Sens du service

Bonne communication

Gestion des appels

Organisation

Tools

CRM

Outils de rendez-vous

Job description

L'Établissement français du sang à Toulouse recherche un conseiller relation donneurs F/H pour assurer l’écoute et la satisfaction des donateurs. Vous prenez des rendez-vous, répondez aux questions et orientez les donneurs selon les procédures internes et les règles CNIL.

Vous gérez les appels entrants et sortants, assurez une information fiable et la fidélisation des donneurs, tout en respectant la confidentialité des données et le travail d’équipe.