Conseiller Relation Clients Entreprises - Alternance H/F

Diot-Siaci; Saint-Brice-Courcelles; Hybrid; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Job summary

Diot-Siaci, leader européen du conseil et du courtage en assurance, recrute un Conseiller Relation Clients Entreprises en alternance au sein de la CRC Entreprises. Le poste est rattaché à notre Business Unit PSFI et vise à accompagner les entreprises clientes tout en préparant votre prise de responsabilités.

Sous la supervision d’un Responsable d'équipe, vous assurez la relation client et contribuez à la fidélisation et à la satisfaction des clients.

Qualifications

• Alternance en relation client B2B pour entreprises.
• Bonne compréhension des demandes clients et capacité à prioriser les urgences.
• Sens du service et de la satisfaction client.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des interlocuteurs des entreprises clientes sur les canaux de contact.
• Traiter les réclamations de niveau 1 en relation avec les services.
• Mettre à disposition des entreprises des espaces de suivi de leurs salariés.
• Contribuer à l'amélioration continue du service client délivré aux entreprises.

Job description

Diot-Siaci est le leader Européen du Conseil et du Courtage en Assurance et Réassurance en France comme à l'international, avec plus de 7000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros (2024). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Notre équipe CRC Entreprises, rattachée à notre Business Unit PSFI, est à la recherche de son Conseiller Relation Clients Entreprises (H/F) en Alternance.

PSFI (Protection Sociale France et International) accompagne des entreprises de toute taille en France et pouvant être implantées à l'international. Notre mission est de protéger et d'accompagner les salariés de nos clients en leur proposant des solutions de protection sociale ou du conseil en ressources humaines.

Au sein de notre Centre de Relation Clients Entreprises, et sous la responsabilité d'un Responsable d'équipe, vous assurerez la relation client, en traitant les demandes des entreprises clientes de manière personnalisée et en contribuant à la fidélisation et la satisfaction de nos clients.

À ce titre :

• Vous répondrez aux demandes des interlocuteurs de nos entreprises clientes sur les différents canaux de contact et réaliserez les actes de gestion nécessaires à la résolution de celles-ci,
• Vous traiterez les réclamations de niveau 1 entreprise en relation avec les autres services,
• Vous mettrez à disposition des entreprises des espaces spécifiques pour le suivi de leurs salariés,
• Vous contribuerez à la bonne tenue du référentiel entreprises,
• Enfin, vous serez force de proposition pour améliorer le service client délivré aux entreprises dans le cadre de l'amélioration continue.