Conseiller Relation Clients

Societe Generale; Saint-Nazaire; Hybride; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale, recherche un conseiller relation clients pour accompagner les clients du parcours souscription à l’après-vente. Le poste implique une relation client omnicanale et des activités de vente adaptées aux besoins en financement et assurances.

Autonome et rigoureux(se), vous travaillez en équipe et participez activement à la satisfaction client. Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine sont proposés, dans un cadre dynamique et formateur.

Qualifications

• Expérience en relation client conseillée.
• Première expérience en relation client appréciée (stage/alternance inclus).
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation souhaitée.

Responsabilités

• Gérer et développer un portefeuille clients (sans prospection).
• Identifier les besoins et proposer des solutions de financement ou d’assurances auprès de clients et prospects en appel entrant.
• Réaliser des actions de relance par téléphone ou courriel et suivre les demandes.
• Traiter les réclamations et mettre à jour le CRM lors des appels entrants.

Connaissances

Relation client

Vente & négociation

Écoute active

Autonomie

Outils

CRM

Description du poste

Vos missions au quotidien

Au sein du Financement aux particuliers, vous rejoignez la Direction du développement et son service de la Relations clients.

Votre mission : assurer le lien entre l'entreprise et ses clients afin de développer la satisfaction, la fid\u00e9lation et le chiffre d'affaires. Le conseiller relation clients accompagne le client tout au long de son parcours, de la souscription à l'après-vente commercial.

Principales Missions

• G\u00e9rer et d\u00e9velopper un portefeuille clients (sans prospection)
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées en mati\u00e8re de financement ou d'assurances auprès de clients et prospects en appel entrant
• R\u00e9aliser des actions de relance de ses clients par t\u00e9l\u00e9phone ou courriel (suivi des demandes)
• Traiter les r\u00e9clamations
• Mettre \u00e0 jour la base de donn\u00e9es clients (CRM) lors des appels entrants
• Promotionner les actions marketing et commerciales lors d'appels entrant en rebond
• Contribuer \u00e0 l'\u00e9volution des indicateurs de satisfaction et proposer des axes d'amélioration

Et si c\u2019tait vous ?

Autonome, rigoureux(euse) et organis\u00e9(e), vous \u00eatre reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et vos capacit\u00e9s d'écoute et d'analyse. Votre tr\u00e8s bon relationnel, votre sens de l'accueil ainsi que votre aisance en communication orale et \u00e9crite seront des atouts pour r\u00e9ussir dans ce poste.

Vous ma\u00eetrez les techniques de vente et de n\u00e9gociation et poss\u00e9dez idéalement une premi\u00e8re exp\u00e9rience de la relation client, stage et alternance inclus.

Jusqu\u2019\u00e0 2 jours de t\u00e9l\u00e9travail par semaine

Plus qu\u2019un poste, un tremplin

D\u00e8s votre arr\u00eate, vous serez int\u00e9gr\u00e9(e) dans votre équipe et \u00e9voluerez chaque jour aux c\u00f4t\u00e9 de coll\u00e8gues soud\u00e9s, engag\u00e9s et orient\u00e9s client.

L\u2019employabilit\u00e9 de nos collaborateur\u00e9s est une priorit\u00e9, les opportunit\u00e9s de formation et les mobilit\u00e9s au sein de Franfinance, du Groupe SG et de ses filiales, offrent un large éventail de carri\u00e8res vari\u00e9es.

\u00c9voluez dans un environnement de travail dynamique, o\u00f9 votre sentiment d\u00fbtilit\u00e9 au quotidien et le d\u00e9veloppement de votre expertise sont essentiels.

Si vous cherchez un environnement stimulant pour vous \u00e9panouir professionnellement, alors rejoignez-nous

Pourquoi nous choisir ?

Franfinance, filiale \u00e0 100% du groupe S\u00f4ciet\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, est une institution financi\u00e9re \u00e0 taille humaine, dynamique et innovante. En rejoignant notre \u00e9quipe, vous ferez partie d\u2019une communaut\u00e9 de 1 200 experts en financement, d\u00e9di\u00e9s \u00e0 accompagner de mani\u00e8re responsable 2 500 partenaires marchands dans la r\u00e9alisation de leurs projets.

Chez Franfinance, nous croyons fermement que vous \u00eates le moteur du changement et que chaque initiative contribue \u00e0 \u00eatre faire le mon\u00e9 du demain.

L\u2019\u00e9coure d\u2019l\u2019equipe, la collaboration et le respect mutuel sont au c\u00f4t\u00e9 de notre identit\u00e9. Nous valorisons un dialogue ouvert et encourageons les collaborateur\u00e9s \u00e0 exprimer leurs id\u00e9es. Chez Franfinance, chaque voix compte.

Si vous souhaitez \u00eatre acteur du changement, \u00e9voluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile chaque jour et d\u00e9velopper ou r\u00e9sor\u00e9r votre expertise, alors nous sommes faits pour nous rencontrer.

Diversit\u00e9 et inclusion

Nous sommes un employeur garantissant l\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances et nous sommes fiers de faire de la diversit\u00e9 une force pour notre entreprise. Le groupe s\u2019engage \u00e0 r\u00e9cognir et promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalit\u00e9, origine ethnique, nationalit\u00e9, identit\u00e9 de genre, orientation sexuelle, appartenance \u00e0 une organisation politique, religieuse, syndicale ou \u00e0 une minorit\u00e9, ou toute autre caract\u00e9ristique qui pourrait faire l\u2019obj\u00e8t d\u2019une discrimination.

Transparence et responsabilit\u00e9

Le groupe S\u00f4ciet\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale a \u00e0 coeur que les personnes qui nous rejoignent agissent avec \u00e9thique et responsabilit\u00e9 pour une culture de performance durable. Les informations mentionn\u00e9es dans votre c\u00e9d\u00e9ration peuvent potentiellement \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es dans le respect du cadre légal, \u00e0 tout moment pendant le processus de r\u00e9crutement.

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