Conseiller Relation Clients

FRANFINANCE; Courbevoie; Hybride; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Résumé du poste

Franfinance, filiale 100 % du groupe Société Générale, recrute un conseiller relation clients pour renforcer le lien avec les clients et développer la fidélisation et le chiffre d’affaires. Vous accompagnerez le client du souscripteur à l’après-vente commercial, avec des objectifs de satisfaction et de performances.

Autonome et rigoureux(se), vous travaillez en équipe et exploitez vos compétences en vente et négociation. Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine viennent compléter le cadre.

Qualifications

• Bonnes capacités d'écoute et de relation client.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Esprit d'équipe et sens du service client.

Responsabilités

• Gérer et développer un portefeuille clients (sans prospection).
• Identifier les besoins et proposer des solutions de financement ou d'assurances auprès de clients et prospects en appel entrant.
• Réaliser des actions de relance par téléphone ou courriel (suivi des demandes).
• Traiter les réclamations et assurer le suivi de la satisfaction client.
• Mettre à jour la base CRM lors des appels entrants, promouvoir les actions marketing et commerciales.
• Contribuer à l'amélioration des indicateurs de satisfaction et proposer des axes d'amélioration.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Négociation

Description du poste

Vos missions au quotidien

Au sein du Financement aux particuliers, vous rejoignez la Direction du développement et son service de la Relations clients.

Référence 25000Q78

Vos missions au quotidien

Au sein du Financement aux particuliers, vous rejoignez la Direction du développement et son service de la Relations clients.

Votre mission : assurer le lien entre l'entreprise et ses clients afin de développer la satisfaction, la fidélisation et le chiffre d'affaires. Le conseiller relation clients accompagne le client tout au long de son parcours, de la souscription à l'après-vente commercial.

Principales missions :

• Gérer et développer un portefeuille clients (sans prospection)
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées en matière de financement ou d'assurances auprès de clients et prospects en appel entrant
• Réaliser des actions de relance de ses clients par téléphone ou courriel (suivi des demandes)
• Traiter les réclamations
• Mettre à jour la base de données clients (CRM) lors des appels entrants
• Promotionner les actions marketing et commerciales lors d'appels entrant en rebond
• Contribuer à l'amélioration des indicateurs de satisfaction et proposer des axes d'amélioration

Et si c’était vous ?

Autonome, rigoureux(euse) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et vos capacités d'écoute et d'analyse. Votre très bon relationnel, votre sens de l'accueil ainsi que votre aisance en communication orale et écrite seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Vous maîtrisez les techniques de vente et de négociation et possédez idéalement une première expérience de la relation client, stage et alternance inclus.

Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine

Plus qu’un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans votre équipe et évoluerez chaque jour aux côtés de collègues soudés, engagés et orientés client.

L’employabilité de nos collaborateurs est une priorité, les opportunités de formation et les mobilités au sein de Franfinance, du Groupe SG et de ses filiales, offrent un large éventail de carrières variées.

Évoluez dans un environnement de travail dynamique, où votre sentiment d'utilité au quotidien et le développement de votre expertise sont essentiels.

Si vous cherchez un environnement stimulant pour vous épanouir professionnellement, alors rejoignez-nous

Pourquoi nous choisir ?

Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale, est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d’une communauté de 1 200 experts en financement, dédiés à accompagner de manière responsable 2 500 partenaires marchands dans la réalisation de leurs projets.

Chez Franfinance, nous croyons fermement que vous êtes le moteur du changement et que chaque initiative contribue à façonner le monde de demain.

L’esprit d’équipe, la collaboration et le respect mutuel sont au cœur de notre identité. Nous valorisons un dialogue ouvert et encourageons les collaborateurs à exprimer leurs idées. Chez Franfinance, chaque voix compte.

Si vous souhaitez être acteur du changement, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile chaque jour et développer ou renforcer votre expertise, alors nous sommes faits pour nous rencontrer.