Chargé de Recouvrement

Societe Generale; Saint-Nazaire; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Societe Generale, via Franfinance, recherche un chargé de recouvrement commercial chargé de relancer les clients professionnels et d’analyser les impayés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services clients et les partenaires pour proposer des solutions conformes aux procédures et améliorer les délais de paiement.

Le poste exige une bonne aisance au téléphone, des capacités de négociation et une rigueur organisationnelle pour maintenir un haut niveau de service et de

Qualifications

• Bac +2, première expérience dans le recouvrement commercial.
• Aisance au téléphone et capacité de négociation.
• Aisance rédactionnelle pour assurer une qualité dans les échanges avec des interlocuteurs importants.
• Construire et préserver une relation de confiance avec nos clients et partenaires.
• Souci de la satisfaction client.

Responsabilités

• Relancer les clients professionnels Grands Comptes et Courants, anticiper les échéances pour sécuriser et réduire le taux des impayés et les délais de paiement.
• Mener les négociations avec nos clients et leur proposer des solutions de règlement en respectant les procédures du service.
• Maintenir un contact privilégié avec les clients tout en travaillant en étroite collaboration avec le service client, les encaissements, les équipes commerciales et les partenaires.
• Assurer un suivi quotidien de l’état des comptes : analyse, lettrage de ces comptes, relances pour impayés, communication clients et partenaires.
• Détecter et traiter les réclamations en respectant la procédure Réclamations clients FAE.

Connaissances

Aisance au téléphone

Aisance rédactionnelle

Négociation

Relation client

Organisation et rigueur

Formation

Bac +2

Description du poste

Vos missions au quotidien

• Relancer les clients professionnels Grands Comptes et Courants, anticiper les échéances pour sécuriser et réduire le taux des impayés et les délais de paiement.
• Mener les négociations avec nos clients et leur proposer des solutions de règlement en respectant les procédures du service.
• Maintenir un contact privilégié avec les clients tout en travaillant en étroite collaboration avec le service client, les encaissements, les équipes commerciales et les partenaires.
• Assurer un suivi quotidien de l’état des comptes : analyse, lettrage de ces comptes, relances pour impayés, communication clients et partenaires.
• Assurer une qualité de service à l’égard des clients et partenaires.
• Détecter et traiter les réclamations en respectant la procédure Réclamations clients FAE.
• Détecter les risques (risque de contrepartie / risque opérationnel) et la fraude (les préoccupants).
• Tenir les engagements vis-à-vis de nos partenaires en leur envoyant les états que nous nous sommes engagés à fournir.
• Suivre les mandats de gestion et la dénonciation aux créanciers inscrits.
• Gérer les litiges et en assurer le suivi.

Profil recherché

• Bac +2, première expérience dans le recouvrement commercial.
• Compétences métiers :
• Aisance au téléphone et capacité de négociation.
• Aisance rédactionnelle pour assurer une qualité dans les échanges avec des interlocuteurs importants.
• Construire et préserver une relation de confiance avec nos clients et partenaires.
• Souci de la satisfaction client.
• Aptitude à la négociation.
• Compétences comportementales :
• Flexibilité et adaptabilité à un environnement dynamique et en constante évolution.
• Engagement et respect des règles de l’Entreprise.
• Esprit d’équipe.
• Organisation et rigueur dans la tenue de son poste.

Lieu de travail

Poste basé à la Défense.

Égalité des chances

Nous garantissons l’égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance. Tous les postes sont ouverts à tous. Les critères de sélection sont purement professionnels et juridiques.

Diversity and Inclusion

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et promouvoir tout talent, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Transparence et responsabilité

Le groupe Société Générale a à cœur que les personnes qui nous rejoignent agissent avec éthique et responsabilité pour une culture de performance durable. Les informations mentionnées dans votre candidature peuvent potentiellement être vérifiées dans le respect du cadre légal, à tout moment pendant le processus de recrutement.