Conseiller Relation Client Indemnisation - CDD

MMA Assurances; Le Mans; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

MMA Assurances recherche un Conseiller Relation Client en CDD de 3 mois, sur les sites de Chartres ou du Mans, pour accompagner et fidéliser les clients du service flottes MMA.

Vous recueillerez les besoins, analyerez les dossiers, informer et conseiller les clients, et participerez au règlement des sinistres, avec échanges avec la partie adverse et gestion des situations d’insatisfaction.

Qualifications

• Expérience souhaitée en vente/conseil ou en gestion de sinistres.
• Aptitude à coopérer au travail d’équipe et à s’adapter au changement.
• Capacité à analyser des situations et à argumenter pour le client et l’entreprise.
• Orientation service client et proactivité dans les échanges avec le client.

Responsabilités

• Conseiller, accompagner et fidéliser les clients du service flottes MMA.
• Recueillir les besoins, analyser et vérifier les conditions d’acceptation des demandes.
• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande.
• Instrumer et traiter les dossiers sinistres selon les conventions en vigueur.
• Gérer les situations d’insatisfaction et communiquer avec la hiérarchie si nécessaire.

Connaissances

Vente conseil

Gestion sinistres

Relation client

Négociation

Description du poste

Description De L'entreprise

Assureur mutualiste auprès des entreprises et des particuliers, MMA s’engage au quotidien à assurer et protéger ses 3,1 millions de clients avec comme priorité leur satisfaction. Filiale du groupe Covéa avec MAAF et GMF, le groupe rassemble plus de 21000 collaborateurs sur le territoire.

Description Du Poste

Rejoignez MMA et intégrez une équipe de 10 collaborateurs pour un CDD de 3 mois, où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail dynamique et bienveillant.

Le poste est à pourvoir sur le site de Chartres ou du Mans.

Vos Missions Au Quotidien

Conseiller, accompagner, fidéliser ! Faire simple, mieux et ensemble !

Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé dans le parcours du client !

Et concrètement ?

En tant que Conseiller Relation Client au sein du service flottes MMA :

• Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités…),
• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande,
• Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres principalement en application des conventions en vigueur,
• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission pour déterminer les origines des sinistres, évaluer les préjudices subis et demander la mise en place des mesures conservatoires.
• Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable.
• Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie
• Contrôler la gestion déléguée aux apporteurs.

Votre activité s’exercera ponctuellement au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

Qualifications

Et si c’était vous ?

• Expérience : 1ère expérience en vente/conseil ou en gestion de sinistres
• Coopérer en participant aux travaux d’un collectif
• S’adapter en situation de changement
• Analyser des situations dans un contexte habituel
• Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en étant force de conviction
• S’engager au service du client en accueillant et prenant en charge le client

Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.