Conseiller Proxi Télécom — A Domicile et à Distance

Groupe iliad; France; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement & participation

Prime variable attractive

Prime d’ancienneté

Prime panier repas

Remboursement frais transport 75%

Forfait mobilité

Mutuelle 55% prise en charge

1% logement

CSE

Job summary

Free Proxi recherche un conseiller pour assister les abonnés à distance et directement à leur domicile, avec un sens du service et de l’organisation.

Vous serez en contact avec les clients, planifierez des rendez-vous et relaierez les retours vers les équipes internes pour améliorer l’expérience client. Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d’avantages Groupe Iliad.

Qualifications

• Passionné par les télécommunications et le service client.
• Bon relationnel et capacité à écouter les besoins.
• Aisance à organiser des rendez-vous et suivre les demandes.

Responsibilities

• Assurer un accompagnement des abonnés à distance et à domicile.
• Répondre aux questions liées aux offres Freebox et mobile.
• Planifier et réaliser des rendez-vous au domicile des abonnés.
• Transmettre les retours et informations aux interlocuteurs internes et assurer un support administratif.

Skills

Relation client

Communication écrite

Support technique

Planification RDV

Tools

CRM

Job description

Job Description

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour compléter notre équipe de Saint-Lô.

Quelles seront tes missions ?

Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations? Voici plus de détails!

Du relationnel avec nos abonnés :

• Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires
• Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.

De l’assistance:

• Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.
• Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile de nos abonnés
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.)
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Company Description

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

F Assistance, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Qualifications

Tu es passionné par les télécommunications et tu as envie de te lancer dans une nouvelle aventure ? Alors rejoins notre équipe et deviens le prochain conseiller de free proxi !

Tu l’as compris, si tu disposes d’un excellent sens du service et que le domaine de télécommunications t’intéresse, envoie-nous ta candidature!

Quel sera ton environnementde travail ?

Tu exerceras tes fonctions :

• Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs
• Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning

Quelle est la prochaine étape?

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines:

1. Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.
2. Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.
3. Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien
4. Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Additional Information

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime variable attractive
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
• 1% logement
• CSE

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.