Conseiller Free - Caen - H/F

Groupe iliad; Caen; Hybrid; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement et participation

Prime variable

Prime d’ancienneté

Panier repas 6€ par jour

Remboursement frais transport 75%

Forfait mobilité

Facture Freebox prise en charge

Mutuelle et Prévoyance

1% logement

CSE

Job summary

GROUPE ILIAD recherche un(e) Conseiller(ère) Free Proxi pour soutenir les abonnés à Caen, en assistance à distance et à domicile. Vous serez en contact direct avec les clients pour informer, conseiller et résoudre leurs questions liées à Freebox et mobiles.

Vous exercerez dans une équipe de moins de 10 personnes, dans des locaux agréables, et suivre le processus de recrutement rapide en deux semaines avec tests et entretiens.

Qualifications

• Passion pour les télécommunications et envie de rejoindre l'équipe Free Proxi.
• Sens du service client et capacité à répondre aux besoins des abonnés.

Responsibilities

• Appeler les abonnés pour recueillir/donner des informations complémentaires.
• Faire connaître et valoriser les offres Free Proxi et inciter à la souscription.
• Assurer un support client par chat ou téléphone sur les offres Freebox et mobile.
• Planifier et réaliser des rendez-vous à domicile des abonnés.
• Remonter les problématiques rencontrées aux interlocuteurs dédiés du groupe.
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Skills

Relationnel client

Service client

Intérêt télécommunications

Job description

Job Description

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour compléter notre équipe de Caen.

Quelles seront tes missions ?

Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations? Voici plus de détails!

Du relationnel avec nos abonnés :

• Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires


• Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.

De l’assistance:

• Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.


• Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile de nos abonnés


• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.)


• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Company Description

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

F Assistance, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Qualifications

Tu es passionné par les télécommunications et tu as envie de te lancer dans une nouvelle aventure ? Alors rejoins notre équipe et deviens le prochain conseiller de free proxi !

Tu l’as compris, si tu disposes d’un excellent sens du service et que le domaine de télécommunications t’intéresse.

Quel sera ton environnement de travail ?

Tu exerceras tes fonctions :

• Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs


• Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning

Quelle est la prochaine étape?

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines:

1. Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.


2. Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.


3. Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien


4. Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Additional Information

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)


• Prime variable attractive


• Prime d’ancienneté


• Prime panier repas de 6€ par jour


• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité


• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox


• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance


• 1% logement


• CSE

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.