Conseiller Free - Cambrai - H/F

Groupe iliad; France; Hybride; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et participation

Prime variable attractif

Prime d’ancienneté

Panier repas 6€ / jour

Remboursement des frais de transport

Résumé du poste

Groupe Iliad recherche un(e) Conseiller(ère) Free Proxi pour accompagner les abonnés tant à distance qu’à leur domicile, notamment autour des offres Free et Free Proxi. Vous intégrerez une équipe à taille humaine et assurerez un support réactif.

Vous serez en charge de messages téléphoniques et chats, du planning de rendez-vous et du suivi administratif, avec une présence en milieu client et à domicile selon les besoins.

Qualifications

• Aimer les télécoms et le relationnel client.
• Capacité à gérer des échanges écrits et oraux.
• Disposer d’une organisation adaptée aux rdv à domicile.

Responsabilités

• Assister les abonnés à distance et à domicile.
• Répondre aux questions sur les offres Freebox et mobile.
• Planifier et réaliser des rendez-vous chez les abonnés.
• Transmettre les retours sur les problématiques rencontrées.
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Connaissances

Relationnel

Support client

Télécommunications

Planification RDV

Gestion administrative

Description du poste

Job Description

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour compléter notre équipe de Cambrai.

Quelles seront tes missions ?

Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations? Voici plus de détails!

Du relationnel avec nos abonnés :

• Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires
• Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.

De l’assistance:

• Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.
• Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile de nos abonnés
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.)
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Company Description

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

F Assistance, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Qualifications

Tu es passionné par les télécommunications et tu as envie de te lancer dans une nouvelle aventure ? Alors rejoins notre équipe et deviens le prochain conseiller de free proxi !

Quel sera ton environnementde travail ?

Tu exercerez tes fonctions :

• Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs
• Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning

Quelle est la prochaine étape?

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines:

1. Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.
2. Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.
3. Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien
4. Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Additional Information

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime variable attractive
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilite
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
• 1% logement
• CSE

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.