Conseiller offres de services (H/F)

CPAM des Yvelines; Poissy; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prime d'intéressement

CSE

Pass Navigo 75%

Carte déjeuner

Résumé du poste

La CPAM des Yvelines recherche pour sa plateforme de services située à Poissy (78) 10 Conseillers offres de services téléphone et mail en CDD. Vous assurez l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des publics de l'Assurance Maladie, avec une présence sur site et une amplitude horaire du lundi au vendredi.

Formation interne, tutorat, rémunération brute de 1917 euros mensuels versée sur 13 mois, prime mensuelle et avantages: mutuelle, intéressement, CSE et pass navigo partiel, plus

Qualifications

• Accompagnement des assurés par téléphone et mail.
• Capacité à garder son calme et à gérer des publics variés.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Savoir naviguer entre plusieurs écrans et logiciels.
• Adapter son discours selon les interlocuteurs.

Responsabilités

• Accompagner les assurés par téléphone 7 heures par jour et les guider dans leurs démarches.
• Établir un échange fluide et agréable avec les interlocuteurs.
• Rester calme et maintenir une distance émotionnelle en situations délicates.
• Naviguer entre plusieurs écrans et utiliser différents logiciels en simultané.
• Participer à l'accueil et au conseil des publics de l Assurance Maladie.

Connaissances

Écoute téléphonique

Relation client

Gestion multi-écrans

Service client

Adaptabilité

Maîtrise des outils informatiques

Gestion/accueil clientèle

Outils

CRM

Description du poste

La CPAM des Yvelines recherche pour sa plateforme de services situ e9e 0 Poissy (78) 10 Conseillers offres de services t e9l e9phone et mail (H/F) en CDD Le 3646, a te parle ? C14est le num e9ro incontournable pour joindre notre centaine de conseillers offres de services (t e9l e9conseillers) de la CPAM des Yvelines qui assurent laccueil t e9l e9phonique, le conseil et l e9orientation des publics de l a0Assurance Maladie. La plateforme est situ e9e a Poissy. La ligne t e9l e9phonique est ouverte du lundi au vendredi, entre 8h30 et 17h30.

Ce Poste Est Pour Toi Si Tu

• Aimes accompagner les assur e9s par t e9l e9phone pendant 7 heures par jour, en les guidant dans leurs démarches
• Es e0 l2aise au t e9l e9phone et sais cr e9er un échange fluide et agr e9able
• Poss e8des un excellent sens du service client, ce qui te permet de t adapter facilement 0 diff e9rents types de publics
• Sais garder ton calme et une distance e9motionnelle m eame face e0 des situations délicate
• Navigues ais e9ment entre plusieurs _ e9crans et plusieurs logiciels simultan e9ment
• As une exp e9rience en gestion/accueil de client e8le
• Es motiv e9.e par l e9apprentissage continu et te tiens e0 jour sur les e9volutions r e9glementaires de ton m e9tier
• Aimes relever des d e9fis et atteindre des objectifs individuels et collectifs afin garantir un service de qualit e9
• Appr e9cie de constamment te tenir au courant des e9volutions r e9glementaires de ton m e9tier

Condition Imp e9rative

Prise de poste d e9but du mois d'octobre 2026.

Ce Que Nous Proposons

• Une formation interne sur la r e9glementation de l a0assurance maladie les premi e8res semaines
• Un tutorat jusqu a0 e0 ton autonomie compl e8te et m eame apr e8s en cas de coups durs
• Une rémun e9ration brute de 1917 euros vers e9e sur 13 mois au prorata temporis
• Une prime mensuelle de 76,70 euros bruts
• Une prime de cr e8che jusqu'au3 ans de l'enfant
• Une mutuelle, une prime d e9int e9ressement, un CSE, 75% du pass navigo
• Une carte d e9jeuner cr e9dit e9e d e9une valeur de 11,52€/jour dont 4,610 ta charge

Les diff e9rentes e9tapes de notre process de recrutement :

• Tests psychotechniques Assessfirst par mail (regarde tes spams, le lien s b9y trouve peut- eatre)
• Pr e9s e9lection en fonction des r e9sultats et des CV
• Entretien t e9l e9phonique
• Entretien et mise en situation

Notre entreprise est soumise 0 la charte de la la efcit e9 et la neutralit e9 dans le cadre de ses missions de service public.

Dans le cadre de sa politique diversit e9, la CPAM des Yvelines e9tudie, e0 comp e9tences e9gales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.