Conseiller numérique H/F

Cerfrance Seine Normandie; Bois-Guillaume; On-site; EUR 33,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Tickets restaurant

RTT

Formation professionnelle

Participation et intéressement

Job summary

Cerfrance Seine Normandie recherche un(e) conseiller(e) relation clients pour lancer et développer le Pôle Numérique en agence. Vous serez ambassadeur des solutions digitales et travaillerez en étroite collaboration avec le marketing et les équipes managériales.

Profil Bac+2 en commerce/gestion, expérience en relation client et vente B2B, et agilité digitale requises. CDI local, poste basé à Rouen / Bois-Guillaume, conditions avantageuses et formation assurées.

Qualifications

• Bac+2 commerce ou gestion requis.
• Expérience en relation client et vente B2B souhaitée.
• Aisance en communication et écoute client imprescind.
• Maîtrise rapide des outils digitaux et du CRM.

Responsibilities

• Conduire des campagnes ciblées pour promouvoir les offres digitales.
• Réaliser des entretiens de découverte et capter les besoins des adhérents.
• Piloter le plan d’actions avec le marketing et le management, suivre les KPIs.
• Assurer hotline et support client, guider l’installation et paramétrage des outils.
• Former et rassurer les adhérents sur l’usage des outils; assurer le suivi CRM.

Skills

Vente B2B

Relation client

Animation CRM

Communication

Education

Bac+2 commerce/gestion

Tools

CRM

Job description

L’aventure qui t’attend ? Nous lançons notre Pôle Numérique ! Nous cherchons des profils pionniers, prêts à accompagner nos clients-adhérents dans leur transition digitale. Ton rôle dépassera le quotidien d'un poste classique : tu seras un véritable ambassadeur de nos solutions et tu participeras activement à la structuration de ce nouveau pôle.

Tes missions au quotidien

Booster la commercialisation de nos solutions

• Lancer des campagnes ciblées (téléphone, visio, mail, chat) pour promouvoir et vendre nos offres digitales.
• Mener des entretiens de découverte approfondis pour capter les besoins explicites et implicites des adhérents.
• Piloter ton plan d’actions main dans la main avec le marketing et le management, tout en suivant tes indicateurs de performance.

Apporter ton expertise et un support réactif

• Animer la hotline client pour résoudre rapidement les blocages utilisateurs.
• Guider les adhérents pas à pas dans l’installation et la configuration de leurs outils.
• Assurer un suivi précis de chaque dossier dans notre CRM.

Coacher et accompagner sur mesure

• Former et rassurer pour faciliter la prise en main des outils et faire percevoir leurs bénéfices au quotidien.
• Adopter une posture de pédagogue, adaptée aux spécificités des TPE (artisans, commerçants, agriculteurs...).
• Instaurer une relation de confiance durable et savoir désamorcer les situations de tension avec bienveillance, diplomatie et assertivité.

De formation Bac +2 (commerce, gestion...), tu as déjà une expérience réussie en relation client, écoute et conseil. Une expérience en comptabilité est un vrai plus.Tu maîtrises les techniques de vente B2B et l'art d’écouter et de reformuler.Agilité digitale : Les outils numériques n'ont pas de secret pour toi et tu t'y adaptes très vite.Tu es structuré·e, rigoureux·se et résilient·e. Tu as le goût du défi, l'envie de faire bouger les lignes et d'apporter tes idées pour faire grandir ce nouveau pôle.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous rejoindre ?Tu intègres un projet stimulant, au sein d'une équipe collaborative où l'on monte ensemble en compétences.Tu rejoins une entreprise ancrée dans son territoire, portée par des valeurs humaines fortes, où tes initiatives comptent vraiment.

CDI / Localisation : Agence de Rouen / Bois-Guillaume.Périphériques : 13ème mois, tickets restaurant, RTT, un engagement fort de l'entreprise pour la formation de ses collaborateurs, accord d'intéressement et participation.