Conseiller Indemnisation Corporelle AAV – Télétravail

CNP Assurances; La Chapelle-sur-Erdre; Híbrido; EUR 32 000 - 48 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Télétravail jusqu’à 3j/semaine avecInd

Tickets restaurant 8,50€ - 60% pris en

Mutuelle et prévoyance d’entreprise

Participation/Intéressement

Abondement du Plan Épargne Entreprise

26 jours de congés payés/an

Prime mobilité durable

Resumo da oferta

CNP Assurances recrute des Conseillers Indemnisation Corporelle en CDI pour son Centre de Relation Clients basé à La Chapelle-sur-Erdre (44). Vous accompagnerez les clients victimes d’accidents dans leur parcours, de l’ouverture du dossier jusqu’au règlement, avec une éthique client et une attention à la confidentialité.

Le poste propose télétravail jusqu’à 3 jours par semaine et des conditions attractives, avec une formation complète et des évolutions possibles au sein du groupe.

Qualificações

• Première expérience en indemnisation recherchée.
• Bac+2/+3 en Banque/Assurance ou lié à la relation clientèle/droit.
• Expérience en contact client par téléphone ou en Centre de Relation Clients souhaitée.
• Capacités d'écoute active, empathie et maîtrise de l'écrit requis.

Responsabilidades

• Ouverture et évaluation des dossiers corporels et estimation du coût du sinistre.
• Instruire les dossiers, étudier les garanties et assurer le suivi jusqu'au règlement.
• Recueillir les informations corporelles et coordonner avec les experts médicaux.
• Évaluer et suivre les coûts techniques tout au long du dossier.
• Indemniser les dommages corporels dans le cadre des règles contractuelles et légales.
• Exercer les recours, gérer les contestations et aider à détecter la fraude.
• Maintenir une relation client de qualité, personnalisée et respectueuse.

Conhecimentos

Écoute active

Empathie

Contact client téléphonique

Discrétion

Rigueur

Relation client

Formação académica

Bac+2/+3 Banque/Assurance

Descrição da oferta de emprego

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Type de Contrat

Temps de travail

Description de la mission

🏢 Description de l’entreprise

Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers.

Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables.

En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien.

Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.

🎯 Poste et missions

Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Clients basé à La Chapelle-sur-Erdre (44), nous recrutons des Conseillers Indemnisation Corporelle (F/H) en CDI.

Vous intégrerez notre pôle Indemnisation Corporelle, composé de 45 collaborateurs, et évoluerez au sein d’une équipe de 10 à 12 personnes. Votre rôle : accompagner nos clients victimes d’un accident de la vie privée (léger, médian ou grave).

Vos principales missions seront les suivantes :

- Procéder à l’ouverture et à l’évaluation des dossiers corporels selon les instructions internes et évaluer le coût du sinistre;

- Instruire les dossiers : étudier les garanties et assurer le suivi des dossiers corporels jusqu’à leur règlement en application des règles contractuelles;

- Recueillir les informations corporelles auprès des personnes blessées;

- Évaluer et suivre les coûts techniques tout au long du dossier;

- Solliciter les experts médicaux pour la mise en place d’expertise médicale et analyser leurs rapports;

- Procéder à l’indemnisation des dommages corporels subis par les victimes dans le respect des règles juridiques et contractuelles applicables en la matière;

- Exercer les recours, gérer les contestations et contribuer à la détection de la fraude;

- Assurer une relation client de qualité, personnalisée, empathique et respectueuse, afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation.

Un parcours de formation complet et progressif, dès votre arrivée, sur nos produits, nos outils et nos méthodes de travail pour réussir votre prise de poste.

Vous serez formé(e) aux sinistres corporels dans le cadre du contrat Assurance Accidents de la Vie et aurez l'opportunité d'être ensuite formé(e) aux sinistres corporels liés au contrat Assurance Habitation ou Assurance Auto.

Un accompagnement régulier avec une équipe de tuteurs et tutrices, lors de votre intégration, et avec votre manager au quotidien.

Un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle avec des horaires fixes permettant d'anticiper votre organisation personnelle et jusqu'à 3 jours par semaine de télétravail.

Et après quelques années sur votre poste ? Des possibilités d'évolution multiples au sein de CNP Assurances IARD ou plus largement au sein du groupe La poste/La Banque Postale/CNP Assurances.

Vous disposez d’une première expérience en indemnisation.

Vous êtes titulaire d’un Bac +2/+3 en Banque/Assurance, ou en lien avec la relation clientèle, la gestion ou le droit.

Vous avez déjà travaillé en contact client par téléphone et/ou en « Centre de Relation Clients ».

Vous êtes reconnu·e pour vos capacités d'écoute active lors des appels entrants et sortants, votre empathie, et vous êtes aussi à l'aise à l'écrit.

Rigoureux·se et impliqué·e dans votre travail, vous savez faire preuve de discrétion et de respect de la confidentialité de vos dossiers.

🌟 Conditions de travail et avantages

- Rémunération fixe + Variable sur objectifs

- Télétravail jusqu’à 3j/semaine avec indemnité

- 26 jours de Congés payés/an et semaine de 36h15 (7,5 jours de RTT/an)

- Primes de Participation et d’intéressement

- Abondement du Plan Epargne Entreprise

- Tickets restaurant d’une valeur de 8,50€ pris en charge à 60% par l’employeur

- Mutuelle et prévoyance d’entreprise

- Participation transports en commun à 75%

- Prime mobilité durable

Classe CCNA

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

Ville du poste

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience

Informations générales

Entité de rattachement

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.Pourquoi choisir CNP Assurances ?Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)• Une gestion de carrières dynamique• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !

Entité de rattachement

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.Pourquoi choisir CNP Assurances ?Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)• Une gestion de carrières dynamique• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !