Conseiller Free - Lille - H/F

Iliad - Free; Lille; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement & participation (Groupe

Prime d’ancienneté

Prime panier repas 6€/jour

Remboursement frais de transport jusqu

Prise en charge jusqu'à 50€/mois de la

Mutuelle avantageuse 55%

Job summary

Free Proxi, service de Free, recherche un(e) Conseiller(ère) Free Proxi pour rejoindre l'équipe de Lille. Vous interviendrez à distance et chez les abonnés, avec un accent sur le relationnel et la souscription d’offres adaptées.

Le poste implique des interventions sur site, des rendez-vous à domicile et du support client sur les offres Freebox et mobile. Poste en weekend, rémunération annuelle 25 000 € à 32 000 €, débutant accepté, avec avantages Groupe Iliad-Free.

Qualifications

• Niveau débutant
• Bon relationnel et sens du service client
• Bonne capacité à travailler en autonomie et à distance/à domicile

Responsibilities

• Assurer un support client à distance et au domicile des abonnés Free Proxi.
• Contacter les abonnés par téléphone pour informations et souscription éventuelle des offres.
• Réaliser des rendez-vous à domicile et planifier les interventions.
• Transmettre les retours et problématiques aux équipes internes.
• Gérer l'administratif lié aux interventions sur le terrain.

Job description

• Télétravail: Poste non ouvert au télétravail
• Travail le Week-end : Samedi et Dimanche
• Niveau d'expérience: Débutant
• Rémunération: EUR 25,000 - EUR 32,000 - annuel

Description de l'entreprise

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

F Assistance, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour compléter notre équipe de Lille.

Quelles seront tes missions ?

Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations? Voici plus de détails!

Du relationnel avec nos abonnés :

• Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires


• Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.


• Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.


• Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile de nos abonnés


• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.)


• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Tu es passionné par les télécommunications et tu as envie de te lancer dans une nouvelle aventure ? Alors rejoins notre équipe et deviens le prochain conseiller de free proxi !

Quel sera ton environnementde travail ?

• Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs


• Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning

Quelle est la prochaine étape?

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines:

• Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.


• Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.


• Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien


• Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Informations complémentaires

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)


• Prime d’ancienneté


• Prime panier repas de 6€ par jour


• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité


• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox


• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.