Conseiller Free - Grenoble - H/F

Iliad - Free; Grenoble; Presencial; EUR 25.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Intéressement et participation

Prime d’ancienneté

Prime panier repas

Remboursement frais transport

Forfait mobilité

Prise en charge frais Freebox

Mutuelle et Prévoyance

Descripción de la vacante

Free Proxi recherche un Conseiller pour Grenoble afin d’assister nos abonnés à distance et à domicile. Vous répondrez aux questions sur les offres Freebox et mobile, promouvrez les abonnements et organiserez des rendez-vous chez les clients.

Profil débutant, vous serez accompagné par une équipe locale dans un cadre convivial et des horaires variés. Poste à pourvoir rapidement en présentiel sur Grenoble.

Formación

• Niveau d'expérience: Débutant.
• Bonne communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils de chat et de téléphonie.

Responsabilidades

• Contacter les abonnés par téléphone pour renseigner et conseiller.
• Faire connaître et proposer les offres Free Proxi.
• Assurer un support via chat ou téléphone sur les offres Freebox et mobile.
• Planifier et réaliser des rendez-vous à domicile chez les abonnés.
• Remonter les problématiques aux interlocuteurs dédiés et assurer un suivi administratif.

Conocimientos

Relation client

Support téléphonique

Chat support

Prise de rendez-vous

Support administratif

Descripción del empleo

• Télétravail: Poste non ouvert au télétravail
• Travail le Week-end : Samedi et Dimanche
• Niveau d'expérience: Débutant
• Rémunération: EUR 25,000 - EUR 32,000 - annuel

Description de l'entreprise

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

F assistance, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour compléter notre équipe de Grenoble.

Quelles seront tes missions ?

Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations? Voici plus de détails!

Du relationnel avec nos abonnés :

• Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complement
• Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.
• Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.
• Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile of nos abonnés
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.)
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Tu es passionné par les télécommunications et tu as envie de te lancer dans une nouvelle aventure ? Alors rejoins notre équipe et deviens le prochain conseiller de free proxi !

Quel sera ton environnementde travail ?

• Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs
• Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning

Quelle est la prochaine étape?

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines:

• Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.
• Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.
• Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien
• Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Informations complémentaires

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu’à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.