Conseiller Free - Béthune - H/F

Iliad - Free; Béthune; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement & participation

Prime d’ancienneté

Prime panier repas

Remboursement frais transport

Forfait mobilité

Prise en charge facture Freebox

Mutuelle et Prévoyance

Job summary

Free Proxi, service d’assistance technique de proximité de Free, recrute un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour Béthune. Vous assurerez l’accompagnement des abonnés à distance et à domicile, répondrez à leurs questions sur les offres et planifierez des rendez‑vous chez eux.

Vous participerez à l’évolution du service, opérerez en chat ou téléphone, et contribuerez à la satisfaction client. Débutant accepté, télétravail non autorisé, environnement convivial et équipe de moins de 10 personnes.

Qualifications

• Niveau débutant accepté.
• Intérêt pour les télécommunications.
• Capacité à planifier des rendez-vous à domicile.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsibilities

• Assurer un support aux abonnés à distance et à domicile sur les offres Freebox ou mobile.
• Appeler les abonnés si nécessaire pour informations complémentaires.
• Proposer et valoriser les offres susceptibles d’intéresser les abonnés.
• Planifier et réaliser des rendez-vous à domicile.
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées.
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Skills

Relation client

Téléphone

Organisation

Rigueur

Job description

• Télétravail: Poste non ouvert au télétravail
• Niveau d'expérience: Débutant
• Rémunération: EUR 25,000 - EUR 32,000 - annuel

Description de l'entreprise

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

F Assistance, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour compléter notre équipe de Béthune.

Quelles seront tes missions ?

Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations? Voici plus de détails!

Du relationnel avec nos abonnés :

• Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires
• Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.
• Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.
• Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile de nos abonnés
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.)
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Tu es passionné par les télécommunications et tu as envie de te lancer dans une nouvelle aventure ? Alors rejoins notre équipe et deviens le prochain conseiller de free proxi !

Quel sera ton environnementde travail ?

• Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs
• Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning

Quelle est la prochaine étape?

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines:

• Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.
• Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.
• Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien
• Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Informations complémentaires

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.