Conseiller Free - Béthune - H/F

SmartRecruiters, Inc.; Nœux-les-Mines; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement & participation (Groupe)

Prime d’ancienneté

Prime panier repas 6€

Remboursement des frais de transport 0

Prise en charge facture Freebox 50€/mo

Mutuelle et Prévoyance

Résumé du poste

Free Proxi, entité du groupe Iliad-Free, propose un poste de conseiller pour accompagner les abonnés à distance et à domicile sur les offres Freebox et mobile.

Vous interviendrez par chat ou téléphone, appellerez les abonnés si nécessaire et Planifierez des rendez-vous chez eux, tout en assurant un support administratif et en remontant les informations pertinentes.

Qualifications

• Relationnel et écoute client éprouvés
• Capacité à proposer des offres adaptées
• Maîtrise des outils CRM et du support client
• Organisation et planification de rendez-vous à domicile
• Bon niveau de communication orale et écrite en français

Responsabilités

• Assurer un support client à distance et à domicile
• Contacter les abonnés pour informations et souscriptions
• Répondre aux questions sur les offres Freebox et mobiles
• Planifier et réaliser des rendez-vous chez les abonnés
• Remonter les retours et informations aux équipes internes
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain

Connaissances

Relationnel

Communication

Organisation

Planification

Accueil client

Outils

CRM

Chat/Phone support

Description du poste

• Télétravail: Poste non ouvert au télétravail
• Niveau d'expérience: Débutant
• Rémunération: EUR 25,000 - EUR 32,000 - annuel

Description de l'entreprise

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

F Assistance, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Description du poste

Quelles seront tes missions ?

Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations? Voici plus de détails!

Du relationnel avec nos abonnés :

• Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires
• Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.
• Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.
• Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile de nos abonnés
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.)
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Tu es passionné par les télécommunications et tu as envie de te lancer dans une nouvelle aventure ? Alors rejoins notre équipe et deviens le prochain conseiller de free proxi !

Quel sera ton environnementde travail ?

• Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs
• Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning

Quelle est la prochaine étape?

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines:

• Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.
• Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.
• Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien
• Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Informations complémentaires

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.