Conseiller Fraud Middle Office — Télétravail & Impact Client

AVEM (Groupe); Albi; Hybride; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime variable

Télétravail 2 jours/semaine

Chèques déjeuner 10 EUR (part patronal

Participation et intéressement

Transports en commun pris en charge (≈

Mobilité douce

Compte épargne temps

Comité d’entreprise

Résumé du poste

AVEM (Groupe) recherche un/une conseiller(ère) clientèle à Albi pour accompagner les clients des banques dans le traitement des litiges et la prévention des fraudes. Poste en 35h avec évolution et formation interne, orientation client et travail en équipe au sein d’un collectif humain.

Le poste propose du télétravail 2 jours par semaine dès 4 mois d’ancienneté, des avantages variés et une culture de mobilité interne, dans un cadre où l’écoute et l’empathie guident chaque interaction.

Qualifications

• Formation Bac+2 à dominante administrative ou relationnel client.
• Bonne maîtrise de la relation client et première expérience en front-office souhaitée.
• Aptitudes: relationnel, énergie, bonne humeur, sens de la communication, empathie et orientation client.

Responsabilités

• Conseiller et orienter les clients par téléphone.
• Traiter les litiges et dossiers fraude.
• Gérer les mails et demandes de contact.
• Analyser la fraude et proposer des solutions.
• Renseigner les données dans la base.
• Assurer le back-office et les dossiers clients.
• Respecter les procédures et escalader si nécessaire.

Connaissances

Relation client

Communication

Empathie

Esprit d'équipe

Autonomie

Formation

Bac+2 en administratif/relation client

Outils

Outils informatiques

Description du poste

AVEM (Groupe) recherche un/une conseiller(ère) clientèle à Albi pour accompagner les clients des banques dans le traitement des litiges et la prévention des fraudes. Poste en 35h avec évolution et formation interne, orientation client et travail en équipe au sein d’un collectif humain.

Le poste propose du télétravail 2 jours par semaine dès 4 mois d’ancienneté, des avantages variés et une culture de mobilité interne, dans un cadre où l’écoute et l’empathie guident chaque interaction.