Conseiller Clientèle à Distance – Banque & Paiements

AVEM (Groupe); Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Chèques déjeuner 10 EUR

Participation et intéressement

Transports en commun pris en charge 70

Mobilité douce

Compte épargne temps

Comité d’entreprise

Résumé du poste

AVEM, acteur du parcours de paiement, recherche un conseiller relation client pour accompagner nos porteurs de cartes bancaires à Clermont-Ferrand. Vous réceptionnez les appels, identifiez les demandes et apportez des solutions adaptées tout en rassurant les clients.

Vous travaillerez en autonomie et en équipe, avec des horaires répartis sur 5 jours et un avantage télétravail partiel après délai d’ancienneté.

Qualifications

• Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à rassurer les clients et à apporter des solutions.
• Connaissance générale des services bancaires et des procédures de sécurité.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants des clients.
• Identifier la demande et les dysfonctionnements liés à la carte bancaire.
• Apporter des solutions adaptées (bloque card, augmentation du plafond).
• Accompagner sur les problématiques de paiement et gérer les situations de fraude.

Connaissances

Relationnel excellent

Écoute active

Aisance téléphonique

Autonomie

Esprit d'équipe

Réactivité

Description du poste

AVEM, acteur du parcours de paiement, recherche un conseiller relation client pour accompagner nos porteurs de cartes bancaires à Clermont-Ferrand. Vous réceptionnez les appels, identifiez les demandes et apportez des solutions adaptées tout en rassurant les clients.

Vous travaillerez en autonomie et en équipe, avec des horaires répartis sur 5 jours et un avantage télétravail partiel après délai d’ancienneté.