Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)

DECATHLON Belgium NV; Valence; Remote; EUR 17,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets resto

Carte ambassadeur

Mutuelle

Forfait mobilité douce

Job summary

Decathlon est à la recherche d’un conseiller clientèle pour une expérience client fluide en magasin et à distance. Vous accueillez, orientez et rassurez, proposez des solutions pratiques et assurez une expérience d’achat simple et personnalisée.

Vous évoluez en multicanal, vous travaillez en équipe et vous contribuez à l’amélioration continue de l’expérience client, tout en bénéficiant d’un cadre inclusif et dynamique au sein de DECATHLON Belgium NV.

Qualifications

• Aimer le contact humain et aider les clients.
• Savoir vendre intelligemment et proposer un service en plus.
• Être à l’aise avec les canaux physiques et en ligne.
• Maîtriser les outils digitaux et les paiements.]
• Multicanal et esprit d’équipe pour une expérience client cohérente.

Responsibilities

• Accueillir les clients en magasin ou à distance et proposer des solutions adaptées.
• Assurer une expérience de paiement simple et rapide (caisse, mobile, self checkout).
• Gérer les commandes en ligne et le retrait en magasin (Click & Collect).
• Contribuer à l’Omnicanal et traiter les avis pour améliorer l’expérience client.

Skills

Contact client

Vente

Multicanal

Outils digitaux

Tools

Caisse enregistreuse

Job description

Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport . Ici, on ne se contente pas d’encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité .

Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur la satisfaction client, alors ce métier est fait pour toi.

Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.

Ta mission : faire de chaque moment avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable – du premier "bonjour" jusqu’à la dernière transaction. Ton quotidien, ce sera :

• Accueillir chaque client comme un invité de marque : en magasin ou à distance, tu proposes des solutions claires, pratiques et personnalisées (retours, location, seconde vie, financement…)

• Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée à chaque situation (caisse classique, mobile, self check-out…)

• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store…) avec efficacité, traçabilité et convivialité lors du retrait.

• Contribuer à la performance omnicanale du magasin , en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis pour faire progresser l’expérience globale.

• Vendre avec le cœur , en orientant vers le bon produit ou service, même si c’est en ligne ou en stock ailleurs – parce qu’un client bien conseillé est un client heureux.

Chez Decathlon, tu n’es jamais "juste en caisse" : tu es un véritable créateur·rice de lien et d’émotion , un maillon essentiel de notre réussite collective.

Ce qu’on recherche chez toi :

Tu aimes profondément le contact humain et tu prends plaisir à aider, orienter, rassurer. Tu es commerçant·e dans l’âme : vendre intelligemment, proposer un service en plus, personnaliser l’échange… c’est ton truc ! Tu es dynamique, rigoureux·se, réactif·ve – tu aimes quand ça bouge, mais toujours avec soin. Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu sais gérer plusieurs canaux (physique, en ligne…). Tu adores travailler en équipe, apprendre, progresser et contribuer à une aventure commune.

Ce que tu gagnes à nous rejoindre :

• Un salaire fixe de 1801,80 € brut/mois, complété par des primes mensuelles, trimestrielles et un intéressement.
• Des avantages concrets : tickets resto, carte ambassadeur, mutuelle, forfait mobilité douce.
• Des engagements forts :- Retour progressif post-congé maternité/adoption (80% payé 100% pendant 4 semaines)- 8 jours d’absence rémunérée pour les collaboratrices atteintes d’endométriose (RQTH)- Des mesures d’égalité femmes-hommes, et un vrai accompagnement pour chacun.

Chez Decathlon, ton sourire compte, ton sens du service fait la différence, et ta progression est encouragée. Rejoins une entreprise où le commerce se vit avec passion, et où chaque talent a sa place.