Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F) - Temps partiel de 17h30

DECATHLON Belgium NV; Grasse; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

Decathlon Grasse recherche un conseiller client passionné par le contact humain. En magasin ou à distance, vous accueillerez les clients, proposerez des solutions claires et personnalisées et faciliterez les retours, location et financement quand nécessaire.

Vous contribuerez à une expérience d’achat fluide et mémorable, gèrerez les commandes en ligne (click & collect, ship from store) et participerez à l’amélioration continue du parcours client à travers les canaux physiques et digitaux.

Qualifications

• Aime le contact humain et sait rassurer les clients.
• Esprit commerçant et sens du service personnalisé.
• Dynamique, rigoureux·se et réactif·ve.
• À l’aise avec les outils digitaux et les canaux multiples.
• Apprécie le travail en équipe et le partage de connaissances.

Responsibilities

• Accueillir chaque client, en magasin ou à distance, et proposer des solutions claires et personnalisées.
• Gérer les paiements et les transactions de manière fluide et efficace.
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store) avec traçabilité.
• Contribuer à la performance omnicanale et à l’amélioration du parcours client.
• Vendre avec le cœur et orienter vers le bon produit, en magasin ou en ligne.

Skills

Contact humain

Vente

Relation client

Esprit d'équipe

Outils digitaux

Job description

Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport . Ici, on ne se contente pas d’encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité .

Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur la satisfaction client, alors ce métier est fait pour toi.

Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.

Ta mission : faire de chaque moment avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable – du premier "bonjour" jusqu’à la dernière transaction.

Ton quotidien, ce sera :

• Accueillir chaque client comme un invité de marque : en magasin ou à distance, tu proposes des solutions claires, pratiques et personnalisées (retours, location, seconde vie, financement…).
• Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée à chaque situation (caisse classique, mobile, self check-out…).
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store…) avec efficacité, traçabilité et convivialité lors du retrait.
• Contribuer à la performance omnicanale du magasin , en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis pour faire progresser l’expérience globale.
• Vendre avec le cœur , en orientant vers le bon produit ou service, même si c’est en ligne ou en stock ailleurs – parce qu’un client bien conseillé est un client heureux.

Chez Decathlon, tu n’es jamais "juste en caisse" : tu es un véritable créateur·rice de lien et d’émotion , un maillon essentiel de notre réussite collective.

Ce qu’on recherche chez toi :

• Tu aimes profondément le contact humain et tu prends plaisir à aider, orienter, rassurer.
• Tu es commerçant·e dans l’âme : vendre intelligemment, proposer un service en plus, personnaliser l’échange… c’est ton truc !
• Tu es dynamique, rigoureux·se, réactif·ve – tu aimes quand ça bouge, mais toujours avec soin.
• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu sais gérer plusieurs canaux (physique, en ligne…).
• Tu adores travailler en équipe, apprendre, progresser et contribuer à une aventure commune.
• Chez Decathlon, ton sourire compte, ton sens du service fait la différence, et ta progression est encouragée.
• Rejoins une entreprise où le commerce se vit avec passion, et où chaque talent a sa place.