Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)

DECATHLON Belgium NV; Bourgogne-Franche-Comté; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets resto

Carte ambassadeur

Mutuelle

Mobilité douce

Intéressement et primes

Job summary

Decathlon Bourgogne-Franche-Comté recrute un(e) conseiller(ère) client pour faire de chaque interaction une expérience fluide et mémorable, en magasin ou à distance. Vous proposez des solutions claires et personnalisées, assurez un paiement rapide et gérez les commandes en ligne avec efficacité.

Vous êtes orienté(e) service, dynamique et rigoureux(se), à l’aise avec les outils digitaux et les multiples canaux. Rejoignez une équipe qui valorise l’accueil, le sourire et la fidélisation client.

Qualifications

• Aime le contact humain et aide à rassurer les clients.
• Esprit commerçant et sens du service.
• À l'aise avec les outils digitaux et canaux physiques/numériques.
• Capacité à travailler en équipe et à apprendre.

Responsibilities

• Accueillir les clients en magasin ou à distance et proposer des solutions.
• Assurer un paiement simple et rapide (caisse, mobile, self check-out).
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store).
• Contribuer à la performance omnicanale et suivre les retours/avis.
• Vendre avec le cœur et orienter vers le bon produit.

Skills

Contact humain

Esprit commerçant

Multi-canal

Outils digitaux

Travail en équipe

Job description

Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport . Ici, on ne se contente pas d’encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité .

Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur la satisfaction client, alors ce métier est fait pour toi.

Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.

Ta mission : faire de chaque moment avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable – du premier "bonjour" jusqu’à la dernière transaction. Ton quotidien, ce sera :

• Accueillir chaque client comme un invité de marque : en magasin ou à distance, tu proposes des solutions claires, pratiques et personnalisées (retours, location, seconde vie, financement…).

• Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée à chaque situation (caisse classique, mobile, self check-out…).

• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store…) avec efficacité, traçabilité et convivialité lors du retrait.

• Contribuer à la performance omnicanale du magasin , en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis pour faire progresser l’expérience globale.

• Vendre avec le cœur , en orientant vers le bon produit ou service, même si c’est en ligne ou en stock ailleurs – parce qu’un client bien conseillé est un client heureux.

Chez Decathlon, tu n’es jamais "juste en caisse" : tu es un véritable créateur·rice de lien et d’émotion , un maillon essentiel de notre réussite collective.

Ce qu’on recherche chez toi :Tu aimes profondément le contact humain et tu prends plaisir à aider, orienter, rassurer.Tu es commerçant·e dans l’âme : vendre intelligemment, proposer un service en plus, personnaliser l’échange… c’est ton truc !Tu es dynamique, rigoureux·se, réactif·ve – tu aimes quand ça bouge, mais toujours avec soin.Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu sais gérer plusieurs canaux (physique, en ligne…).Tu adores travailler en équipe, apprendre, progresser et contribuer à une aventure commune.

Ce que tu gagnes à nous rejoindre :Un salaire fixe de 1867,06 € brut/mois, complété par des primes mensuelles, trimestrielles et un intéressement.Des avantages concrets : tickets resto, carte ambassadeur, mutuelle, forfait mobilité douce.Des engagements forts :- Retour progressif post-congé maternité/adoption (80% payé 100% pendant 4 semaines)- 8 jours d’absence rémunérée pour les collaboratrices atteintes d’endométriose (RQTH)- Des mesures d’égalité femmes-hommes, et un vrai accompagnement pour chacun.