Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F) - Temps partiel 20h

DECATHLON Belgium NV; Strasbourg; Hybrid; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

Decathlon est à la recherche d’un conseiller client passionné, capable d’accueillir chaque client en magasin ou à distance et de proposer des solutions adaptées. Le poste implique la gestion des paiements, des retours et des commandes en ligne, tout en œuvrant à fluidifier l’expérience omnicanale et à guider les clients vers les bons produits.

Vous ferez partie d’une équipe dynamique, axée sur le service, le sourire et la fidélisation, avec des opportunités de progression au sein d’une marque

Qualifications

• Aimer le contact humain et aider les clients.
• Esprit commerçant et capacité à personnaliser l’échange.
• Rigueur, énergie et réactivité dans un environnement dynamique.
• Bonne aisance avec les canaux physiques et en ligne.

Responsibilities

• Accueillir chaque client en magasin ou à distance avec le sourire.
• Proposer des solutions simples et personnalisées (retours, location, financement).
• Gérer les paiements rapidement (caisse, mobile, self check-out).
• Traiter les commandes en ligne et assurer le retrait client.
• Contribuer à l’omnicanal et améliorer l’expérience client.

Skills

Contact humain

Vente

Relation client

Multicanal

Tools

Outils digitaux

Job description

Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport . Ici, on ne se contente pas d’encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité .

Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur la satisfaction client, alors ce métier est fait pour toi.

Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.

Ta mission : faire de chaque moment avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable – du premier "bonjour" jusqu’à la dernière transaction.

Ton quotidien, ce sera :

• Accueillir chaque client comme un invité de marque : en magasin ou à distance, tu proposes des solutions claires, pratiques et personnalisées (retours, location, seconde vie, financement…).
• Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée à chaque situation (caisse classique, mobile, self check-out…).
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store…) avec efficacité, traçabilité et convivialité lors du retrait.
• Contribuer à la performance omnicanale du magasin , en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis pour faire progresser l’expérience globale.
• Vendre avec le cœur , en orientant vers le bon produit ou service, même si c’est en ligne ou en stock ailleurs – parce qu’un client bien conseillé est un client heureux.

Chez Decathlon, tu n’es jamais "juste en caisse" : tu es un véritable créateur·rice de lien et d’émotion , un maillon essentiel de notre réussite collective.

Ce qu’on recherche chez toi :

• Tu aimes profondément le contact humain et tu prends plaisir à aider, orienter, rassurer.
• Tu es commerçant·e dans l’âme : vendre intelligemment, proposer un service en plus, personnaliser l’échange… c’est ton truc !
• Tu es dynamique, rigoureux·se, réactif·ve – tu aimes quand ça bouge, mais toujours avec soin.
• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu sais gérer plusieurs canaux (physique, en ligne…).
• Tu adores travailler en équipe, apprendre, progresser et contribuer à une aventure commune.
• Chez Decathlon, ton sourire compte, ton sens du service fait la différence, et ta progression est encouragée.
• Rejoins une entreprise où le commerce se vit avec passion, et où chaque talent a sa place.