Conseiller(ère) Relation Client H/F

ELIVIE; Décines-Charpieu; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation aux bénéfices

Primes trimestrielles

Titres-restaurant 9,50€

Prévoyance

Transport 70%

Avantages CSE

Formations internes

Job summary

ELIVIE LYON PNI, situé à Décines-Charpieu, recherche un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDI. Vous prendrez en charge la réception et le traitement des appels entrants du Centre Opérationnel et serez rattaché(e) à l’agence ELIVIE Lyon PNI.

Vous assurerez la création et le suivi des dossiers patients, la traçabilité des appels et la mise à jour des données dans la base. Une rémunération brute mensuelle à partir de 1 867,02 euros est proposée, avec des primes et avantages variés.

Qualifications

• Gestion des appels entrants et qualification des appels
• Saisie et mise à jour des données patients et prescripteurs
• Suivi et traçabilité des échanges dans la base patient

Responsibilities

• Réception et traitement des appels entrants au Centre Opérationnel
• Création et renseignement du dossier patient
• Traçabilité et qualification des appels dans la base-patients
• Mise à jour des données patients et prescripteurs dans le système informatique
• Respect des délais et engagements de service

Job description

À propos du poste

Filiale de Santé Cie, ELIVIE recrute un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDI.

Vous serez rattaché(e) à notre agenceELIVIE LYON PNI(69150 DECINES CHARPIEU).

Vous aurez en charge la réception et du traitement des appels entrants au périmètre du Centre Opérationnel dont vous êtes rattaché(e).

Vos missions principales

• Vous avez la gestion de l'ensemble des appels entrants ;

• Vous procédez à la création du dossier patient en renseignant les informations requises nécessaires à la mise en place de la prestation et du suivi;

• Vous suivez la traçabilité exhaustive des appels en les consignant dans la base-patients (historique, qualification de l'appel);

• Vous êtes garant(e) de la qualité du discours, de la réponse, du respect des délais et des engagements;

• Vous suivez les appels en transmettant les informations reçues aux interlocuteurs concernés;

• Vous mettez à jour des données patients, prescripteurs dans la base informatique.

Avantages

• Rémunération brute mensuelle à partir de 1 867,02 euros ;

• Participation aux bénéfices de l'entreprise;

• Primes qualités trimestrielles;

• Titres-restaurant: valeur faciale de 9,50 eurosprisen charge à 60% par l'employeur;

• Contrat de prévoyance;

• Prise en charge à 70 % des abonnements de transport ;

• Avantages CSE (chèques-vacances et chèques-cadeaux...) ;

• Formations continues et parcours de formation lors de la prise de poste.