Conseiller(ère) de Vente Experte Soin Bordeaux Galeries Lafayette (H/F)

Guerlain; Bordeaux; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Guerlain recrute un(e) Ambassadeur(rice) pour sa boutique en Bordeaux, sous la supervision du Responsable de stand. Vous assurez le développement du chiffre d’affaires et réalisez les soins visage et corps selon les protocoles Guerlain, offrant une expérience client d’exception et un service premium.

Lieu de travail: Galeries Lafayette Bordeaux. Profil: BTS Esthétique et anglais indispensable; esprit d’équipe et sens du service requis.

Qualifications

• BTS Esthétique exigé.
• Anglais courant indispensable.
• Goût du challenge et sens du service client de luxe.
• Connaissances solides en anatomie et physiologie du corps.

Responsabilités

• Développer le CA de la boutique et réaliser les soins selon les protocoles Guerlain.
• Fournir une expérience client unique en boutique et en cabine.
• Gérer les réservations et le planning de cabine; veiller à l’hygiène et au merchandising.
• Incarner les valeurs Guerlain et favoriser l’esprit d’équipe.

Connaissances

Anglais

Écoute et conseil

Service client luxe

Esprit d'équipe

Formation

BTS Esthétique

Description du poste

Depuis 1828, les quatre métiers d’Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien‑être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l’Art de provoquer l’émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir.

En tant qu’Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos client(e)s.

Rôle et responsabilités :

Sous la responsabilité de votre Responsable de stand, vous assurez le développement du CA de votre boutique et vous réalisez les soins clients (visage, corps) selon les protocoles spécifiques Guerlain. Vous leur faites vivre une expérience unique, dans l’excellence de notre service client.

Job Responsibilities

Missions :

Dans le cadre de vos fonctions, vous mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions et vous vous engagez à :

1/ Relation Client :

• Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la « Promesse Guerlain », en boutique comme en cabine
• Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, story‑telling…
• Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition
• Préparer et anticiper les besoins de demain, encartage, clienteling, phoning
• Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client

2/ Développement du CA

• Appliquer, en boutique comme en cabine, la méthode de vente « Dare to Bee » en utilisant de manière proactive notre outil de formation Bee Guerlain
• Appliquer les protocoles de soins et les méthodes développés par Guerlain : diagnostic et personnalisation du/des soin(s)
• Être polyvalent(e) : soins corps/visage pour une clientèle mixte et exigeante.
• Assurer la gestion des réservations de la cabine ainsi que le suivi et l’organisation du planning.
• Veiller à la bonne gestion et à la tenue de la cabine de soins, notamment au suivi des stocks de produits et à la gestion du linge en coordination avec les prestataires.
• Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes et réaliser des ventes additionnelles
• Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, KPI’s
• Se tenir au fait des actualités du secteur, et notamment de la concurrence

3/ Être un (e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :

• Incarner les valeurs de Guerlain
• Favoriser et développer l’esprit d’équipe
• Participer, animer et partager pendant les briefs
• Appliquer les process en place pour assurer le bon fonctionnement de la Boutique
• Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de la Boutique et de la cabine, par le respect de la Retail excellence et des procédures fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue des cabines, merchandising, stock, etc…)
• Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure)

Profile

Profil requis : Expérience requise : - Formation niveau BTS Esthétique - Maîtrise de l’anglais indispensable Savoir-faire : - Goût du challenge - Capacité d’écoute et de conseil - Connaissances solides en anatomie et physiologie du corps humain - Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe - Orientation résultat et client Savoir être : - Chaleureux(se) et empathique - Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution) - Esprit d’équipe - Respect de la confidentialité Lieu de travail : Galeries Lafayette Bordeaux