CONSEILLER(E) DE VENTE (H/F)

Guerlain; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Guerlain Paris recherche un(e) Ambassadeur(rice) pour sa boutique, afin d’incarner nos valeurs et de transmettre l’excellence du service. Vous contribuerez au développement du chiffre d’affaires tout en offrant une expérience client distinctive.

Lieu de travail : Paris. Formation BTS exigée, expérience dans le luxe souhaitée, maîtrise de l’anglais et sens du conseil indispensables.

Qualifications

• Formation BTS exigée.
• Maîtrise de l'anglais indispensable.
• Orientation résultat et sens du service dans l'univers Luxe.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word). Connaissance d'une gestion commerciale POS serait un plus.
• Respect de la confidentialité et professionnalisme.

Responsabilités

• Assurer un service client d'exception en boutique Guerlain et développer le chiffre d’affaires.
• Mettre en œuvre les standards Guerlain, fidéliser la clientèle locale et internationale.
• Participer aux briefs, maintenir l’harmonie de l’équipe et veiller au merchandising et à la caisse.

Connaissances

Anglais (niveau requis)

Sens du service

Esprit d'équipe

Dynamique et empathique

Élocution/communication

Formation

BTS

Description du poste

Depuis 1828, les quatre métiers d’Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien‑être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l’Art de provoquer l’émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir.

En tant qu’Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos client(e)s.

Job Responsibilities

Rôle et responsabilités :

Sous la responsabilité de votre Responsable de boutique et de son/ses Adjoint(es) et en collaboration avec les managers de boutiques, vous assurez le développement du CA de votre boutique tout en garantissant l’excellence de notre service client.

Missions :

1/ Relation Client :

• Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant « la promesse Guerlain ».
• Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, (maquillage, consultation soin et parfum) story telling...
• Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition
• Préparer et anticiper les besoins de demain : encartage, clienteling, phoning, animations.
• Être partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre boutique et proposer des plans d’actions

2/ Développement du CA :

• Appliquer la méthode de vente « Dare to Bee » en utilisant de manière proactive notre outil de formation Bee Guerlain
• Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, PDM, KPI’s Retail
• Se tenir au fait des actualités du secteur, et notamment de la concurrence

3/ Être un (e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :

• Incarner les valeurs de Guerlain.
• Favoriser et développer l’esprit d’équipe.
• Participer, animer et partager pendant les briefs.
• Appliquer les processes en place pour assurer le bon fonctionnement de la Boutique
• Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de la Boutique, par le respect de la Retail excellence et des procédures de ventes fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue du point de vente, merchandising, stock, etc…)
• Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure)

Profile

Profil requis : - Formation niveau BTS - Première expérience sur un poste similaire exigée - Maîtrise de l’anglais indispensable - Orientation résultat - Sens du service dans un environnement de Luxe - Capacité d’écoute et de conseil - Maîtrise des outils bureautiques Excel, Word et connaissance d’une application de gestion commerciale de point de vente serait un plus - Dynamique et empathique - Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution) - Esprit d’équipe - Respect de la confidentialité

Lieu de travail : Paris