Conseiller(ère) de Vente Expert(e) Soin (F/H) - Galeries Lafayette Bordeaux

LVMH; Bordeaux; Hybride; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Guerlain, Galeries Lafayette Bordeaux, recherche un(e) Conseiller(ère) de Vente Expert(e) Soin pour transmettre l’art du soin et l’excellence du service dans un univers de luxe. Vous contribuerez à créer une expérience client unique et à partager les valeurs Guerlain au quotidien dans le cadre de la boutique.

Vous accueillez les clients, recommandez des soins et assurez le suivi, la fidélisation et le développement d’une clientèle locale et internationale, tout en maîtrisant les protocoles et le

Qualifications

• Formation BTS Esthétique.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.

Responsabilités

• Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère et en transmettant la Promesse Guerlain.
• Développer une expérience client irréprochable et proposer des soins personnalisés.
• Fidéliser la clientèle et développer la clientèle locale et internationale.
• Préparer et anticiper les besoins: encartage, clienteling, phoning.

Connaissances

Écoute & conseil

Service client

Orientation client

Empathie

Formation

BTS Esthétique

Description du poste

Conseiller(ère) de Vente Expert(e) Soin (F/H) - Galeries Lafayette Bordeaux

Depuis 1828, les quatre métiers d’Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien-être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l’Art de provoquer l’émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir.

En tant qu’Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos client(e)s.

Rôle et responsabilités :

• Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la « Promesse Guerlain »
• Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, storytelling…
• Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale
• Préparer et anticiper les besoins de demain : encartage, clienteling, phoning

2/ Développement du CA:

• Appliquer la méthode de vente « Dare to Bee »
• Appliquer ponctuellement les protocoles de soins développés par Guerlain : diagnostic et personnalisation du/des soin(s)
• Veiller à la bonne gestion et à la tenue de la cabine, notamment au suivi des stocks de produits et à la gestion du linge en coordination avec les prestataires.
• Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes
• Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, KPIs

3/ Être un (e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :

• Incarner les valeurs de Guerlain
• Favoriser et développer l’esprit d’équipe
• Participer, animer et partager pendant les briefs
• Appliquer les process en place pour assurer le bon fonctionnement de la Boutique
• Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de la Boutique et de la cabine, par le respect de la Retail excellence et des procédures fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue des cabines, merchandising, stock, etc…)
• Respecter le grooming

Expérience requise :

• Formation niveau BTS Esthétique
• Maîtrise de l’anglais indispensable

Savoir-faire :

• Goût du challenge
• Capacité d’écoute et de conseil
• Connaissances solides en anatomie et physiologie du corps humain
• Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe
• Orientation résultat et client

Savoir être :

• Chaleureux(se) et empathique
• Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution)
• Esprit d’équipe
• Respect de la confidentialité

Lieu de travail : Galeries Lafayette Bordeaux