Conseiller(ère) Clientèle Après-Vente (H/F)

Edenred France; Saint-Herblain; Hybrid; EUR 23,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Prime sur objectif

Carte restaurant 60% prise en charge

Prime d'intéressement et de participa

RTT

CSE

Forfait mobilité

Chèques Kadéos

CESU

Job summary

Edenred France recherche un Conseiller(ère) Clientèle Après-Vente basé à Saint-Herblain pour un CDD de 4 mois. Vous gérerez les demandes après-vente liées à nos produits e-commerce et assurerez la satisfaction client avec les fournisseurs partenaires.

Vous devez avoir au moins Bac ou Bac+2 et une première expérience en SAV e-commerce, avec une maîtrise intermédiaire d'Excel et un bon sens du service.

Qualifications

• Niveau Bac / Bac+2, première expérience en service après-vente dans le e-commerce.
• Maîtrise d'Excel à niveau intermédiaire et bonnes compétences informatiques.
• Sens du service client et bon relationnel.
• Orientation client et capacité à résoudre rapidement les problèmes.

Responsibilities

• Identifier les potentielles anomalies de commande et traiter les demandes clients
• Traiter les réclamations de nos clients par mail ou courrier avec réactivité et professionnalisme
• Contacter les fournisseurs pour apporter des solutions immédiates et pérennes
• Assurer le suivi et la codification de tous les échanges liés aux dossiers

Skills

Sens du service client

Bon relationnel

Écoute et diplomatie

Autonomie

Education

Bac/Bac+2

Tools

Excel

Job description

Nous recherchons notre Conseiller(ère) Clientèle Après-Vente (H/F) basé à Saint Herblain (44) en CDD de 4 mois, pour être l'intermédiaire incontournable entre nos fournisseurs et nos bénéficiaires et garantir la satisfaction de nos clients finaux sur notre site e-commerce.

Démarrage : Dès que possible.

Votre impact

Rattaché(e) à la Direction des Partenaires Marchands et au Responsable Support SAV, vous intervenez sur la gestion des demandes après-vente concernant nos produits e-commerce (Gift, loisirs, spectacles). Vous êtes le garant de la satisfaction client en apportant des solutions rapides et efficaces en lien avec nos fournisseurs partenaires.

• Identifier les potentielles anomalies de commande et traiter les demandes clients
• Traiter les réclamations de nos clients par mail ou courrier avec réactivité et professionnalisme
• Contacter les fournisseurs pour apporter des solutions immédiates et pérennes aux clients
• Assurer le suivi et la codification de tous les échanges liés aux dossiers

Vos expériences et compétences qui feront votre succès :

Niveau Bac / Bac+2, vous justifiez d'une première expérience en service après-vente dans le e-commerce (indispensable). Vous maîtrisez Excel à un niveau intermédiaire et êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous avez le sens du service client, un très bon relationnel et un sens commercial affirmé.

C'est aussi votre savoir-être qui prime :

Grâce à votre sens de l'écoute, votre patience et votre diplomatie, vous gérez les situations délicates avec professionnalisme et bienveillance.

Réactif(ve), autonome et responsable, vous êtes habitué(e) à travailler en suivant des objectifs rigoureux.

Votre communication orale et écrite fluide vous permet d'interagir efficacement avec les clients et les fournisseurs.

Votre bon savoir-être vous permet de vous intégrer parfaitement dans une équipe bienveillante et collaborative.

Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :

• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)
• Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (12,10€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadéos, & CESU.
• Top Employer 2026, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution
• événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)

Processus de recrutement

• Découvrons-nous (15 à 30') avec le recruteur, continuons… ?
• Échangez avec votre futur manager, le Responsable Support SAV (60') dans nos bureaux ; Le feeling est toujours là ?
• Rencontrez un membre de l'équipe SAV (45')

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.

Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.

Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.

La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.

Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.