Chargé de Clientèle Support BTB St-Martin-d'Hères H/F

Edenred SE; Grenoble; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Tickets restaurants 60%

Forfait mobilité

Subvention télétravail

Chèque cadeaux CESU

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

Edenred SE recherche un Chargé de Clientèle - Support BtoB pour accompagner les clients B2B (membres du CSE et gestionnaires) à Saint-Martin-d’Hères, dans le cadre d’un CDD de 12 mois. Vous rejoindrez une équipe de support technique et assurerez l’assistance à distance avec professionnalisme.

Profil bac+2 avec 1 à 2 ans d’expérience en support client ou technique dans une SSII ou éditeur de logiciels est souhaité; sens du service client indispensable.

Qualifications

• Formation bac+2 et 1 à 2 ans d’expérience sur un poste technique ou chargé de clientèle en SSII ou éditeur de logiciels.
• Sens du service client et maîtrise de la relation client.
• Rigueur et capacité d’analyse, esprit d’équipe et orientation résultats.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et assurer l’assistance à distance.
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer au client.
• Assurer la résolution des problématiques et le suivi dans l’outil interne.
• Interface entre les équipes métiers et les équipes IT pour propositions et paramétrage.

Connaissances

Sens du service client

Relation client

Capacités d'analyse

Formation

Bac+2

Description du poste

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Edenred Solutions CSE (ex ProwebCE), est leader sur le marché de la digitalisation des comités sociaux et économiques (CSE) en France. Depuis plus de 20 ans, nous accompagnons plus de 13 000 CSE en leur proposant des solutions digitales performantes et personnalisées. Notre premier métier est l’édition de logiciels. Nous sommes aussi le créateur du chèque cadeau dématérialisé. Les bénéficiaires que sont les salariés peuvent ainsi profiter d’une plateforme avec toutes les informations relatives à l’accompagnement qu’offre leur CSE ainsi que d’un site e-commerce avec des millions d’offres à tarifs négociés : culture, loisirs, shopping, voyages, etc. Notre crédo est de simplifier le quotidien des élus de CSE afin de leur permettre de se concentrer sur l’essentiel : le bien-être de leurs salariés.

Chargé de Clientèle - Support BtoB H/F (CDD de 12 mois - St-Martin-d'Hères (38))

Au sein du Business Support, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable Support Technique BtoB et rejoindrez une équipe de 16 personnes. Vous assurez l’assistance et le support technique de nos solutions auprès des clients B2B (membres du CSE élus et gestionnaires, experts comptables).

Missions

• Répondre aux demandes de nos clients et assurer l’assistance à distance.
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.
• Assurer la résolution des problématiques rencontrées par nos clients dans une optique de qualité et assurer un suivi dans notre outil.
• Après analyse, mise en œuvre (paramétrage, traitement de données…) ou détermination des solutions et préconisations techniques : interface entre les équipes métiers et les équipes IT.

Profil

• Issu.e d’une formation bac+2, vous disposez idéalement d' 1 à 2 ans d’expérience sur un poste technique ou chargé de clientèle au sein d’une SSII ou d’un éditeur de logiciels.
• Vous avez le sens du service client et maîtrise de la relation client.

Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! La satisfaction client est une priorité. C’est le moment de rejoindre nos équipes !

Avantages

• primes, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%)
• forfait mobilité
• subvention télétravail
• chèque cadeaux, chèques CESU
• Onboarding de qualité et manager coach
• 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d’ancienneté)
• Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être…)
• De réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne
• Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2026 pour la quatrième année consécutive

L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser.

Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.