Conseiller·ère Accueil et Services H/F

LCL; Le Havre; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Havre Centre ville accueille ce poste de Conseiller·ère Accueil et Services chez LCL. Vous accueillez et conseillez nos client·es en agence et à distance, et vous incarnez l'esprit de conquête et le sens du service propres à notre réseau.

Vous identifiez les besoins et orientez vers le/la conseiller·ère dédié·e, participez à l’adoption des solutions digitales et réalisez les opérations courantes (virements, dépôts, moyens de paiement) avec rigueur administrative.

Qualifications

• Accueil et conseil clientèle en agence et à distance
• Connaissance des besoins et orientation vers le bon conseiller
• Accompagnement à l’adoption des solutions digitales
• Rigueur dans le traitement des opérations courantes et du KYC

Responsabilités

• Accueillir et conseiller nos client·es en agence et à distance, en incarnant l'esprit de conquête et le sens du service de LCL.
• Analyser les besoins immédiats et y répondre efficacement, ou orienter la clientèle vers le·la conseiller·ère dédié·e, transformer chaque interaction en valeur ajoutée.
• Accompagner activement nos client·es dans l’adoption de nos solutions (application mobile, banque en ligne, signature électronique) pour les rendre plus autonomes.
• Effectuer avec précision l'ensemble des opérations courantes (virements, dépôts, moyens de paiement) et assurer le suivi administratif (gestion des dossiers clients, KYC, prise de rendez‑appel).

Connaissances

Relation client

Conseil bancaire

Adaptabilité

Communication

Description du poste

Chez LCL, aller de l'avant commence par la qualité de notre accueil.

En tant que Conseiller·ère Accueil et Services, vous incarnez l’Énergie d’Entreprendre en étant l'acteur·rice essentiel·le qui transforme chaque interaction en agence en une opportunité pour nos client·es. Votre rôle est de fluidifier leur expérience bancaire et de les accompagner dans leurs besoins du quotidien.

Vos Missions Principales

• Accueillir et conseiller nos client·es en agence et à distance, en incarnant l'esprit de conquête et le sens du service de LCL.
• Analyser les besoins immédiats et y répondre efficacement, ou orienter la clientèle vers le·la conseiller·ère dédié·e, transformant chaque interaction en valeur ajoutée.
• Accompagner activement nos client·es dans l'adoption de nos solutions (application mobile, banque en ligne, signature électronique) pour les rendre plus autonomes.
• Effectuer avec précision l'ensemble des opérations courantes (virements, dépôts, moyens de paiement) et assurer le suivi administratif (gestion des dossiers clients, KYC, prise de rendez‑appel).

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller·ère Accueil et Services puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences, vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller·ère Clientèle Particulier·ère.

Votre Futur Environnement

Rejoignez Le Havre Centre ville : 14 entrepreneur·ses du quotidien, uni·es par l'ambition d'accompagner les projets de nos client·es.

Votre Manager : Jean-Charles, votre futur Directeur de Groupe d'Agences, vous accompagnera en privilégiant l'autonomie, la co-construction des objectifs et le développement continu.

L'Agence: Le Havre, une ville à taille humaine au cœur d’un bassin économique dynamique, offrant un fort potentiel de développement commercial et une proximité privilégiée avec la clientèle. Rejoindre l’agence LCL du Havre Hôtel de Ville, c’est intégrer une équipe engagée et contribuer activement à l’accompagnement des projets de vie de nos clients.

Votre Évolution Professionnelle Compte Pour Nous

Nous vous proposons un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole.

Chaque année, plus de 3000 collaborateur·rices réalisent une mobilité au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.

Bien plus qu’un poste, construisons ensemble votre projet professionnel.