Conseiller.e démarches administratives (f/h/x)

Legacio; Lille; Hybride; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel (2 jours/semaine)

Autonomie dans l’organisation

Bureau en centre de Lille

Résumé du poste

Enaos et Legacio recherchent un conseiller en démarches administratives basé à Lille pour accompagner les familles et assurer le suivi des procédures post‑ décès. CDI, excellent relationnel à distance et organisation reconnue sont requis.

Le poste offre jusqu’à deux jours de télétravail par semaine, autonomie et perspectives d’évolution au sein d’une équipe engagée, avec une mission centrée sur l’accompagnement humain des familles.

Qualifications

• Expérience deux ans souhaitée dans un rôle similaire.
• Empathie et sens relationnel téléphonique.
• Organisation et rigueur avec protocole clair.
• Maîtrise des outils informatiques spécifiques au domaine.
• Aptitude à proposer des services complémentaires.

Responsabilités

• Réaliser des suivis administratifs pour les familles bénéficiaires.
• Accompagner une quinzaine de familles chaque semaine.
• Préparer un dossier avec courriers personnalisés et guides pratiques.
• Suivre les démarches pendant 6 mois.
• Répondre aux appels entrants et fixer des rendez‑vous.
• Aider l’équipe juridique sur l’organisation interne.

Connaissances

Empathie et bienveillance

Aisance relationnelle

Organisation et rigueur

Aisance avec les outils informatiques

Sens commercial

Outils

Logiciels informatiques

Description du poste

À propos de nous :

Chez Enaos et Legacio, nous accompagnons les familles dans l’épreuve du deuil avec simplicité, bienveillance et transparence.

Enaos met la technologie et le service au cœur de l’accompagnement des pompes funèbres, grâce à sa plateforme conçue avec les professionnels du terrain. Nos outils digitaux et services intégrés facilitent la gestion de l’après-décès, structurent les pratiques en agence et offrent aux familles le temps et l’espace nécessaires pour honorer leurs proches.

Legacio aide les familles dans leurs démarches successorales grâce à une plateforme intuitive et une équipe de juristes spécialisés, rendant ce parcours plus humain et apaisé.

Nos équipes d’experts engagés allient rigueur et écoute pour faire la différence au quotidien.

Rejoindre Enaos et Legacio, c’est donner du sens à son métier en transformant un secteur essentiel, où innovation rime avec respect et accompagnement.

Legacio: En savoir plus sur notre mission

Enaos: En savoir plus sur notre mission

Le rôle : Conseiller.e en démarches administratives

Nous cherchons un.eConseiller.e en démarches administratives basé à Lille, pour rejoindre notre équipe en pleine expansion. Ce poste est idéal pour une personne empathique et organisée, à l’aise avec la relation client à distance. Ce rôle est un CDI avec une opportunité de jouer un rôle clé dans notre croissance rapide.

Responsabilités clés :

• Accompagnement administratif : Réaliser des suivis administratifs pour les familles bénéficiant de notre service d’accompagnement. Concrètement, vous accompagnez une quinzaine de familles chaque semaine. Votre rôle est de les renseigner sur l’ensemble des démarches administratives à effectuer suite au décès de leur proche. Vous préparez ensuite un dossier comprenant des courriers personnalisés et des guides pratiques. Ensuite, vous suivez accompagner pendant 6 mois pour vous assurer que les démarches sont bien menées à leur terme.
• Proposition de services additionnels : Proposer des services complémentaires adaptés aux besoins des clients, avec un sens commercial adapté à la situation.
• Gestion des appels : Répondre aux appels entrants et assurer la prise de rendez‑vous avec les clients.
• Support administratif et juridique : Aider l’équipe juridique sur l’organisation internes tels que la gestion du courrier et l’encodage.

Profil recherché :

Expérience :

• Idéalement deux ans d’expérience dans un rôle similaire sont préférables, mais nous valorisons également les compétences et la motivation à apprendre dans ce domaine.

Compétences clés :

• Empathie et bienveillance : Valeurs essentielles pour ce poste, permettant d’accompagner les familles avec douceur et compréhension.
• Aisance relationnelle : Capacité à établir des relations de qualité par téléphone et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Organisation et rigueur : Vous savez gérer votre temps, structurer vos priorités et suivre un protocole précis. Chaque appel est encadré par un déroulé clair, et la qualité repose aussi sur la régularité et la fiabilité de votre travail.
• Aisance avec les outils informatiques : Capacité à assimiler rapidement l'utilisation de logiciels informatiques spécifiques à notre domaine.
• Sens commercial : Aptitude à proposer des services additionnels pertinents pour les familles.

Ce que nous offrons :

• Culture et valeurs : rejoignez une équipe qui prône la bienveillance, l'innovation et la collaboration.
• Perspectives d’évolution : Participation à un projet ambitieux avec des possibilités de développement personnel et professionnel.
• Flexibilité et innovation : Travaillez jusqu'à 2 jours/semaine en télétravail. Profitez d'une grande autonomie dans l’organisation quotidienne.
• Impact et sens : Mission riche de sens ; vous aurez l’opportunité de soutenir les familles en apportant une aide précieuse et réconfortante.
• Cadre de travail : bureau agréable et décontracté en plein centre de Lille
• Rémunération : Rémunération entre 2.000€ et 2.200€ + rémunération variable possible à partir du 3ème mois (jusqu’à 300€).