Conseiller(ère) de Vente Experte Beauté (H/F)

LVMH; Paris; Vor Ort; EUR 24.000 - 32.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Guerlain à Paris, Boutique emblématique du groupe LVMH, recherche un(e) Conseiller(ère) de Vente Expert Beauté pour accueillir et conseiller une clientèle exigeante. Vous réaliserez des soins et des ventes selon nos protocoles et accompagnerez les clients en quête d’expériences luxe.

Anglais indispensable, BTS Esthétique, esprit d’équipe et sens du luxe attendus pour une expérience client exceptionnelle au 68 Champs-Élysées.

Qualifikationen

• Formation BTS Esthétique.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.
• Goût du challenge et sens du service dans le luxe.

Aufgaben

• Réaliser les soins clients selon les protocoles Guerlain et offrir une expérience unique.
• Mettre la relation et l’expérience client au cœur des actions.
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires et atteindre les objectifs (CA, KPI).
• Être acteur engagé au sein de l’équipe et respecter les procédures Retail.

Kenntnisse

Anglais

Écoute active

Conseil client

Service client

Sens du luxe

Esprit d’équipe

Ausbildung

BTS Esthétique

Jobbeschreibung

Conseiller(ère) de Vente Experte Beauté (H/F)

Depuis 1828, les quatre métiers d’Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien-être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l’Art de provoquer l’émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir.

En tant qu’Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos client(e)s.

Rôle et responsabilités :

Sous la responsabilité de votre Responsable de boutique et de son/ses Adjoint(es), vous réalisez les soins clients (visage, corps, manucure, beauté des pieds, épilations...) selon les protocoles spécifiques Guerlain et leur faites vivre une expérience unique, dans l’excellence de notre service client.

Les missions

Dans le cadre de vos fonctions, vous mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions et vous vous engagez à :

• - Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la « Promesse Guerlain »
• - Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, story-telling…
• - Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition : préparer et anticiper les besoins de demain, encartage, clienteling, phoning
• - Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre Institut

2/ Développement du CA :

• - Appliquer les protocoles de soins et les méthodes développés par Guerlain : diagnostic et personnalisation du/des soin(s)
• - Être polyvalent(e) : soins corps/visage/manucure/pour une clientèle mixte et exigeante.
• - Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes et réaliser des ventes additionnelles
• - Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, KPI’s

3/ Être un (e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :

• - Incarner les valeurs de Guerlain
• - Favoriser et développer l’esprit d’équipe
• - Participer, animer et partager pendant les briefs
• - Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de l’Institut, par le respect de la Retail excellence et des procédures fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue des cabines, merchandising, stock, etc…)
• - Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure)

Votre profil

Expérience requise :

• - Formation niveau BTS Esthétique
• - Maîtrise de l’anglais indispensable

Savoir-faire :

• - Goût du challenge
• - Capacité d’écoute et de conseil
• - Connaissances solides en anatomie et physiologie du corps humain
• - Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe
• - Orientation résultat et client

Savoir être :

• - Chaleureux(se) et empathique
• - Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution)

L’histoire commence à Paris en 1828 : Pierre-François-Pascal Guerlain, Parfumeur-chimiste, inaugure sa première Boutique au 42, rue de Rivoli. L’adresse devient rapidement la destination incontournable des élégantes et des dandys. La renommée et le succès de la Maison Guerlain s’étendent alors à l’ensemble des cours européennes. Aujourd’hui, la Boutique iconique du 68, Champs-Élysées est l’expression contemporaine de ses racines parisiennes.

Cinq générations de Parfumeurs Guerlain se sont succédé aux rênes de la création en près de deux siècles. En digne héritier d’un catalogue olfactif de plus de 1100 fragrances et intrépide chef d’orchestre des futures partitions, Thierry Wasser, Maître Parfumeur de la Maison, explore le monde à la recherche des matières premières les plus exclusives.

Inspirée depuis toujours par les prodiges de la Nature, Guerlain a placé leur préservation au cœur de son engagement durable, Au Nom de la Beauté. La Maison a notamment à cœur de protéger l’Abeille, son symbole et sentinelle de l’environnement.

Rêvons ensemble !

Avec plus de 75 Maisons, 6 secteurs d’activités, une présence dans 80 pays et plus de 500 métiers répartis sur toute la chaîne de valeur – de l’approvisionnement des matières premières à la distribution de nos produits en passant par leur fabrication – LVMH offre un environnement unique à la mesure de vos ambitions. Un terrain de jeu où vous ferez équipe avec nos 213 000 collaborateurs représentant 190 nationalités et 4 générations.

Avec ses boutiques, ateliers de fabrication, centres de R&D, plateformes logistiques ou encore sièges sociaux, LVMH est un acteur mondial qui rassemble 213000 collaborateurs représentant 190 nationalités et présents dans 80 pays. Chez LVMH, toutes les conditions sont réunies pour vous offrir un environnement unique à la mesure de vos ambitions!