Conseiller(e) de Clientèle Mode/Luxe E-commerce Italien bilingue - CDI

Approach People Recruitment; Paris; Hybride; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Approach People Recruitment accompagne un client international dans le luxe (PAP et Joaillerie) pour recruter un Conseiller(-ère) Clientèle Italien bilingue et Anglais courant, basé à La Défense (92).

CDI, 2 jours de télétravail par semaine, horaires 11h-19h30 du lundi au samedi (35 h/semaine), 2 samedis sur 4. Vous renforcerez les relations client et boutiques et offrirez une expérience premium sur tous les canaux, guidant chaque client selon les valeurs de la marque et avec écoute attentive.

Qualifications

• Maîtrise des langues italienne et anglaise requise, le français courant est un plus.
• Aptitude à offrir une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux.
• Souci du service et de la satisfaction client, bonne écoute et diplomatie.

Responsabilités

• Agir en tant qu'Ambassadeur de la Marque.
• Garantir une Expérience Client exceptionnelle par téléphone, chat et mail.
• Maîtriser les normes des Services E-commerce et Retail Excellence.
• Respecter l'étiquette et le langage de la Marque dans toutes les interactions.
• Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
• Coopérer avec les départements pour répondre aux demandes clients.
• Transmettre la Voix du Client pour l'amélioration continue.
• Comprendre les KPI individuels et d'équipe.

Connaissances

Italien (natif)

Anglais courant

Français courant

Communication écrite

Orientation service client

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Description du poste

Notre client acteur international dans le domaine du PAP et Joaillerie de luxe recherche ses :

Conseiller(ère) Clientèle italien bilingue et anglais courant

CDI, basé à La Défense (92), potentiellement transformable en CDI en 2027. Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.

Travail du lundi au samedi de 11h à 19h30 en 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés

Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :

• Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,
• Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,
• Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes
• Bâtir une relation de confiance et durable.

Responsabilités principales :

• Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.
• Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".
• Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.
• Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
• Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
• Garantir une expérience client unique et personnalisée.
• Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
• Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
• Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.

Compétences et expérience souhaitées

Qualités requises :

• Sensibilité au monde du luxe et de la mode, enthousiasme pour la marque et les produits,
• Résistance au stress,
• Esprit d'équipe, dynamique, flexible, autonome, attitude positive et souriante, professionnalisme,
• Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,
• Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).
• Sensibilité au monde Digital
• Maîtrise de deux des langues suivantes : italien niveau natif / maternel - anglais et français bilingue
• Un profil trilingue serait fortement apprécié (espagnol ou allemand).