Conseiller(e) clientèle sav (H/F)

In; Puteaux; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

In’li recherche un Conseiller(e) clientèle SAV H/F pour traiter et suivre les demandes et réclamations techniques des clients. Sous la supervision du Manager CRC du Pôle Technique SAV, vous qualifier et diagnostiquer, coordonner les interventions et assurer une traçabilité rigoureuse des dossiers.

Profil: Bac+2 et 1 à 2 ans d’expérience en relation client ou gestion technique, avec des connaissances de base en bâtiment et des outils numériques.

Qualifications

• Formation Bac+2 (assistant de gestion, relation client, immobilier, technique).
• Première expérience réussie (1 à 2 ans) en relation client et/ou gestion technique.
• Connaissances de base en bâtiment et en maintenance courante.

Responsibilities

• Traiter et suivre les demandes et réclamations techniques des clients.
• Qualifier, diagnostiquer et orienter vers les interlocuteurs métiers.
• Assurer traçabilité et qualité des réponses selon le process.
• Coordonner les interventions et garantir la résolution dans les délais.

Skills

Relation client

Écoute active

Empathie

Gestion réclamations

Education

Bac+2

Tools

Outils numériques

Communication multicanale

Job description

Découvrez votre nouveau projet professionnel !

Chez in’li, filiale du Groupe Action Logement, 1300 collaborateurs agissent chaque jour sur l’ensemble du territoire national et sont engagés pour faciliter l’accès au logement des salariés et des jeunes actifs.

Devenez-vous aussi acteur du changement et contribuez à améliorer la qualité de vie des salariés !

Rejoindre in'li, c’est adhérer à une entreprise forte de sa volonté d’agir et d’innover, qui a pour ambition de développer l’offre de logements à prix maîtrisé. Des logements innovants, gérés de manière professionnelle et répondant aux besoins des territoires et des bassins d’emplois.

Rejoindre in'li, ce n'est pas juste rejoindre le leader du logement à prix maîtrisé. C'est créer, collaborer, partager et avancer pour faire émerger des solutions de logements de qualité et durables tout en bâtissant votre propre carrière.

Nous recherchons un(e):

Conseiller(e) clientèle SAV H/F

Osez exprimer qui vous êtes vraiment !

Sous la supervision du Manager CRC du Pôle Technique SAV, le/la Conseiller(e) Clientèle SAV traite, qualifie et suit les demandes et réclamations techniques des clients (qualification initiale, diagnostic de premier niveau, coordination d’interventions simples et orientation vers les interlocuteurs métier) au sein du pôle de spécialisation SAV / Technique.

Il/elle veille à la qualité, la traçabilité et la complétude des réponses apportées, et contribue au développement d’échanges qualitatifs avec les clients, fondés sur la résolution et la satisfaction.

1. Gestion et suivi des appels SAV - Technique :

• Recevoir les appels de nos clients (locataires / prospects) sur les questions SAV et techniques en respectant un temps moyen de communication, pour les différentes entités In’li dont nous assurons la prestation ;
• §S’assurer de la bonne réception des éléments demandés le cas échéant puis entreprendre les actions nécessaires au traitement du dossier client ;
• Apporter les éléments de réponse au client selon le process ;
• Orienter, le cas échéant, les appels ou solliciter les autres services ou prestataires si le niveau d’expertise le nécessite ;
• Historiser les éléments nécessaires au bon traitement de la demande de manière claire et explicite.

2. Gestion et suivi des échanges clients – SAV - Technique :

• Traiter les demandes de nos clients (locataires / prospects) relevant du technique en respectant un temps moyen de traitement pour les différentes entités In’li via nos applicatifs métiers (compréhension de la demande, identification et qualification de la situation rencontrée pour définir le type d’intervention nécessaire à mettre en place ;
• Réaliser un diagnostic technique de premier niveau afin d’identifier la nature du désordre, son degré d’urgence et le mode de prise en charge approprié ;
• Déclencher, dans le respect des procédures définies, les interventions relevant du marché multi-technique ou des prestataires référencés ;
• Coordonner les interventions techniques, assurer la prise en charge complète des demandes et en garantir la résolution dans les délais définis (planification des interventions auprès des entreprises prestataires, suivi de la bonne intervention, relances) ;
• Effectuer les appels sortants, le cas échéant, pour faciliter la compréhension ou le traitement d’une demande ;
• Transférer les demandes de niveau 2 en assurant un relais clair et un suivi jusqu’à leur clôture ;
• Assurer la traçabilité des demandes et des interventions dans les outils métiers afin de garantir la continuité d’information avec les équipes terrain.

3. Développer la satisfaction client :

• S’assurer de la qualité de la réponse apportée selon le process, avec appui si besoin du référent et manager ;
• Procéder à la clôture des demandes après vérification de la bonne réalisation de l’intervention et confirmation auprès du client ;
• Participer à la modération des avis des clients sur différents supports en collaboration avec le responsable du service ;
• Résoudre les litiges, apporter une prise en charge et/ou un suivi de qualité à nos clients ;
• Faire preuve d’écoute, empathie, compréhension pour accompagner et rassurer les clients ;
• Intégrer et se tenir informé(e) des évolutions des processus ;
• Participer aux campagnes d’appels sortants

Profil recherché

Réinventons ensemble le logement !

Issu(e) d’une formation Bac +2 (assistant(e) de gestion, relation client, immobilier, technique), Vous possédez une première expérience réussie (1 à 2 ans minimum) en relation client et/ou gestion technique, dans un centre ou service client, idéalement dans le secteur immobilier, promoteur ou bâtiment.

Connaissances de base en bâtiment (maintenance courante, second œuvre, pathologies techniques courantes, urgences de premier niveau)

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise dans la gestion de la réclamation clients et êtes orienté(e) satisfaction clients, par votre capacité d’écoute, d’adaptation aux process et outils digitaux et de prise de recul.

Maîtrise des outils numériques et de communication multicanale.

Poste en CDD à La Défense (92)

Les 3 raisons pour nous rejoindre ?

• Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement
• Partager, collaborer et agir pour #changer les choses
• Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sens*

Alors, votre projet professionnel In'li commence maintenant !

In'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes/aux personnes en situation de handicap